Ein aufgegebener Einkaufswagen liegt vor, wenn:

• ein Kaufinteressent ein Digistore24-Bestellformular aufruft,
• dort Kontaktdaten eingibt (mindestens eine gültige E-Mail-Adresse, optional z. B. Name, Telefonnummer, Adresse),
• den Bestellvorgang aber nicht abschließt, also nicht auf den Kaufen-Button klickt.

In diesem Fall speichert Digistore24 die eingegebenen Kundendaten sowie weitere Daten zu Produkt und Bestellformular unter Berichte > Aufgegebene Einkaufswagen. Dabei werden hinsichtlich der Kundendaten nur die Felder übermittelt, die der Kaufinteressent tatsächlich ausgefüllt hat.

Ziel des Features ist es, Kaufabbrüche in Verkäufe zu verwandeln.

Durch die Dokumentation aufgegebener Einkaufswagen seitens Digistore24 kannst du:

• Kaufinteressenten identifizieren, die den Kauf schon fast abgeschlossen hätten,
• diese Interessenten gezielt kontaktieren, z. B. per E-Mail,
• Hürden im Kaufprozess auflösen, etwa Fragen zum Produkt klären,
• Anreize schaffen, z. B. durch:
  • Rabattcodes
  • zeitlich begrenzte Angebote.

Tipp

Du kannst die Daten von Kaufinteressenten je nach Setup unterschiedlich organisieren und nutzen.

Du kannst z. B.

• manuell nachfassen,
• die Daten automatisiert über eine IPN-Anbindung in externe Systeme übertragen und dort weiterverarbeiten oder 
• in Digicalls24 automatisch Tickets für aufgegebene Einkaufswagen anlegen lassen, mit denen dein Vertriebsteam arbeiten kann.

Digistore24 speichert die Daten des Kaufinteressenten nur unter den folgenden Voraussetzungen:

Reseller

Du verkaufst deine Produkte über den US-Reseller Digistore24 Inc.

Herkunftsland des Kaufinteressenten

Der Kaufinteressent befindet sich außerhalb der Europäischen Union (EU).

Bestellformular

Das Feature funktioniert bei allen Bestellformularen.
Nur bei der Multi-Step-Order-Box (MSOB) gibt es eine kleine Besonderheit: Wenn du eine MSOB nutzt, speichert Digistore24 die Daten nur dann, wenn die MSOB einen zusätzlichen Schritt nach dem Eingeben der Kundendaten hat, z. B. die Zahlung.

Angabe der E-Mail-Adresse

Der Kaufinteressent gibt auf dem Bestellformular mindestens eine gültige E-Mail-Adresse an.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, stellt Digistore24 dir automatisch die Daten eines Kaufinteressenten unter Berichte > Aufgegebene Einkaufswagen zur Verfügung.

Bei einem aufgegebenen Einkaufswagen werden folgende Informationen in Digistore24 hinterlegt:

Rahmendaten

• Datum und Uhrzeit
• Produkt-ID und Produktname
• Bestellformular-ID

Kontaktdaten- und Adressdaten

• E-Mail-Adresse (Voraussetzung, damit die Daten in Digistore24 hinterlegt werden)
• Telefonnummer
• Anschrift
  • Name (z. B. Vorname, Nachname)
  • Straße und Hausnummer
  • Stadt
  • Bundesstaat
  • ZIP-Code (Postleitzahl)
  • ggf. weitere Adressfelder des Bestellformulars

Marketing-Einwilligungen

• Newsletter-Opt-in (z. B. ob der Kaufinteressent der Anmeldung zum Newsletter zugestimmt hat)

Hinweis

Es werden nur Daten übernommen, die der Kaufinteressent tatsächlich eingegeben hat.

Leere oder übersprungene Felder werden nicht gespeichert.

Nicht hinterlegt werden z. B.:

• Daten aus zusätzlichen Eingabefeldern
• der gewählte Zahlungsplan (z. B. Raten vs. Einmalzahlung)

Der Begriff „Aufgegebene Einkaufswagen“ lässt vermuten, dass es sich um ein klassisches Warenkorb-Feature handelt. Das ist nicht der Fall:

• Es gibt bei Digistore24 ein eigenes Feature, mit dem du einen echten Warenkorb auf deiner Website einbinden kannst  (Digistore24-Warenkorb).
• Das hier beschriebene Feature Aufgegebene Einkaufswagen bezieht sich dagegen auch auf ganz normale Bestellvorgänge auf einem Bestellformular - ohne, dass das Digistore24-Warenkorb-Feature eingebunden ist.
• Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind (US-Reseller, Kaufinteressent außerhalb der Europäischen Union (EU), Angabe der E-Mail-Adresse), ist das "Aufgegebene Einkaufswagen"-Feature immer am Bestellformular aktiv - unabhängig davon, ob du zusätzlich einen Warenkorb eingebunden hast oder nicht.

Kurz gesagt:

• Digistore24-Warenkorb: mehrere Produkte sammeln und zum Checkout übergeben - das ist ein separates Feature.
• Aufgegebene Einkaufswagen: Daten von Kaufinteressenten erfassen, die den Checkout auf dem Bestellformular nicht abschließen.

Liste der aufgegebenen Einkaufswagen öffnen

Öffne in der Vendor-Ansicht Berichte -> Aufgegebene Einkaufswagen.

Falls aufgegebene Einkaufswagen für deinen Account angezeigt werden können, siehst du nun eine Tabelle mit entsprechenden Einträgen. Jede Zeile steht für einen aufgegebenen Einkaufswagen und enthält die entsprechenden Daten.

(Optional) Tabelle der aufgegebenen Einkaufswagen filtern

Oberhalb der Tabelle kannst du die angezeigten Einträge filtern.

• Du kannst ein Startdatum und/oder ein Enddatum angeben.
• Du kannst nach der E-Mail-Adresse des Kaufinteressenten filtern.

Setze die entsprechenden Filter und klicke auf Suchen.

(Optional) Tabelle der aufgegebenen Einkaufswagen als CSV exportieren

Du kannst die Tabelle als CSV exportieren, um die Daten z. B. in einem anderen Tool weiterzuverarbeiten.

Klicke dazu oberhalb der Tabelle auf CSV-Export und wähle das entsprechende Format aus.

Du hast nun Einblick, bei welchen Produkten und Bestellformularen Kaufinteressenten ihren Kauf abgebrochen und welche Daten sie jeweils hinterlassen haben.

Sinnvolle nächste Schritte:

• Kaufinteressenten manuell kontaktieren

  Nutze E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer, um die Interessenten direkt anzuschreiben oder anzurufen - z. B. um einen Rabattcode oder eine alternative Zahlungsmöglichkeit anzubieten. Du kannst auch den Link zu einem vorbefüllten Bestellformular versenden.

• Kontakte (automatisiert) in andere Tools übernehmen und weiterverarbeiten
  • Exportiere die Tabelle als CSV und importiere die Daten in dein E-Mail-Marketing-Tool oder CRM, um Follow-ups strukturierter zu planen und zu dokumentieren.
  • Noch eleganter: Setze automatisierte Prozesse auf, indem du die Daten via IPN an ein externes Tool überträgst und z. B. automatische Follow-up einrichtest.

• Bestellformular und Angebot optimieren

  Analysiere, bei welchen Produkten oder Bestellformularen besonders viele Einkaufswagen aufgegeben werden, und prüfe dort Optimierungsmöglichkeiten (z. B. Texte oder Preisstruktur).

• Digicalls24: Ticket-Trigger einrichten

  Wenn du mit Digicalls24 arbeitest, kannst du automatisch Tickets für aufgegebene Einkaufswagen anlegen lassen. So stellst du sicher, dass dein Vertriebsteam systematisch nachfasst und kein heißer Lead liegen bleibt.

1. Öffne in der Vendor-Ansicht Einstellungen > Integrationen (IPN) konfigurieren.
2. Erstelle über Neue Anbindung hinzufügen eine neue IPN-Anbindung (z. B. vorkonfiguriert oder generisch) oder bearbeite eine bereits bestehende IPN-Anbindung.
3. Wähle beim Erstellen bzw. Bearbeiten der IPN-Anbindung im Feld Sende Benachrichtigungen bei die Option Eingabe von Kundendaten auf Bestellformularen.
4. Nimm weitere gewünschte Einstellungen / Änderungen vor.
5. Klicke auf Speichern.

Durch das Aktivieren dieser Option erhält das externe, angebundene System eine IPN-Benachrichtigung, wenn ein Kaufinteressent Kundendaten im Bestellformular eingibt, den Kauf aber nicht abschließt. Auf diese Weise kannst du aufgegebene Einkaufswagen automatisiert weiterverarbeiten.

Typische Anwendungsfälle für Automatisierungen:

Automatisierte Follow-up-E-Mails

• Kontakte automatisch in eine E-Mail-Liste übernehmen,
• eine Follow-up-Sequenz starten, z. B.:
  • Erinnerung an den abgebrochenen Kauf,
  • zusätzliche Informationen zum Produkt oder zu Konditionen,
  • optional ein Rabatt- oder Goodwill-Angebot.

Lead-Management im CRM

• Kontakte als Leads im CRM anlegen,
• Leads mit einem Tag wie „Checkout begonnen, Kauf nicht abgeschlossen“ markieren,
• sie einer Sales-Pipeline oder einem zuständigen Mitarbeiter zuordnen.

Sales- oder Support-Aufgaben erstellen

• Automatisch Aufgaben/Tickets erzeugen, z. B.:
  • „Rufe diesen Interessenten an“ (hoher Warenkorbwert),
  • „Mehrfachen Abbruch prüfen“ (wenn derselbe Interessent den Checkout wiederholt abbricht),
  • „Wichtigen Lead manuell nachfassen“.

Segmentierung & Analyse

• Segmente bilden wie:
  • „Kauf abgebrochen bei Produkt X“,
  • „Kauf mehrfach abgebrochen im Zeitraum Y“.
• diese Segmente später gezielt mit Kampagnen ansprechen oder intern auswerten (z. B. zur Optimierung von Bestellformular, Zahlungsarten oder Angebot).

1. Öffne in der Vendor-Ansicht Einstellungen > Vertriebsteam einrichten.
2. Wechsel in den Tab Ticket-Trigger.
3. Lege über Neuer Ticket-Trigger einen neuen Trigger an oder bearbeite einen bereits bestehenden.
4. Aktiviere im Feld Für Falltypen die Option Aufgegebene Einkaufswagen.
5. Nimm weitere gewünschte Einstellungen / Änderungen vor.
6. Klicke auf Speichern.

Sobald ein aufgegebener Einkaufswagen in Digistore24 vorliegt, wird automatisch ein Ticket in Digicalls24 angelegt. Dein Vertriebsteam kann dann systematisch nachfassen.

Typische Anwendungsfälle:

• Klassischer Sales-Rückruf: Ein Mitarbeiter ruft den Interessenten an, klärt offene Fragen und führt ihn zum Abschluss.
• Priorisierung von heißen Leads: Hochpreisige oder strategisch wichtige Produkte können mit einem eigenen Ticket-Trigger besonders eng nachverfolgt werden.