Bireysel bir tüketici olarak Digistore24’te genellikle en az 14 günlük cayma hakkınız vardır. Bu, bu süre içinde siparişinizi iptal edip paranızı geri alabileceğiniz anlamına gelir.

Ancak bazı ürünler, özel gereklilikleri karşılamaları hâlinde bu kuraldan farklılık gösterebilir. Bu istisnai durumlarda, satın alma işleminizi yaparken işaretlemeniz gereken şu veya benzer bir onay kutusunu sipariş formunda bulacaksınız:

Bu onay kutusunu işaretlediyseniz, yine de 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır. Ancak bu hak, bu sürenin bitiminden önce kısmen veya tamamen sona erebilir.

Bunun sizin özel durumunuzda ne anlama geldiğini öğrenmek için burada dijital bir ürün mü yoksa bir hizmet mi satın aldığınızı seçin:

• Dijital bir ürün satın aldım (örn. e-kitap, çevrim içi kurs)
• Bir hizmet satın aldım (örn. Zoom üzerinden koçluk)

Dijital ürünler için “cayma hakkı yok” onay kutusu

Dijital bir ürün satın alırken bu onay kutusunu işaretlediyseniz, 14 günlük cayma hakkınız, satın aldığınız hizmete erişmek için gereken her şeyi aldığınız andan itibaren sona erer.

Örnek 1: İndirilebilir bir ürün satın alırsınız…

… Satın alma işleminizden hemen sonra, ürünü indirebileceğiniz bir sayfaya yönlendirilirsiniz. Bu sayfaya ulaştığınızda, ürüne erişebilmeniz için bizden veya ürün üreticisinden başka bir işlem yapılmasına gerek kalmaz; bu nedenle cayma hakkınız bu noktada sona erer.

Örnek 2: Çevrim içi bir kurs satın alırsınız…

… Kursa erişebilmek için sağlayıcının web sitesinde kayıt olmanız gerekir. Bunun için gerekli erişim bilgilerini satıcı size e-posta ile gönderir. Satıcının bunları önce oluşturması gerektiğinden, satın alma işleminizden bir gün sonra size gönderir. E-postayı aldıktan sonra, bizden veya ürün üreticisinden başka bir işlem gerekmeden çevrim içi kursunuza erişmek için gereken her şeye sahip olursunuz; bu da cayma hakkınızın bu noktada sona ereceği anlamına gelir.

Lütfen dikkat: Kontrolünüz dışındaki nedenlerle (örneğin çalışmayan bir indirme düğmesi gibi) erişim mümkün değilse, cayma hakkınız bundan etkilenmez.

Hizmetler için “cayma hakkı yok” onay kutusu

Bir hizmet satın aldıysanız ve bu onay kutusunu etkinleştirdiyseniz, cayma hakkınız ancak vaat edilen hizmet eksiksiz olarak sağlandığında tamamen sona erer. Bu da, satıcı hizmetin bir kısmını zaten sunmuş olsa bile cayma süresi içinde ürünleri iade etmenin mümkün olabileceği anlamına gelir. Ancak bu durumda satıcı, daha önce sunulan kısmi hizmet karşılığında ücret almaya hak kazanır.

Örnek: İki koçluk seansı satın alırsınız…

… ve ilk koçluk seansını zaten tamamlamış olursunuz. İkinci koçluk seansından önce cayarsanız, daha önce aldığınız koçluk seansının ücreti para iadenizden düşülür. Bu ilk koçluk seansının ürünün toplam değerindeki payı ayrıca hesaplanır.

Digistore24'te tüketici koruması

Digistore24, cayma hakkınızın yalnızca istisnai durumlarda ve belirli koşullar altında erken sona ermesini sağlar – yani ürün kendini kanıtlamışsa, güvenilir ise ve genel olarak müşteriler tarafından olumlu değerlendirilmişse. Bir alıcı olarak adil şekilde muamele gördüğünüzden emin olmak için münferit vakalar dikkatle incelenir. Vaat edilen hizmet sunulmadıysa, para iadesi talebinizi kapsamlı ve tatmin edici şekilde inceleyeceğimizden emin olabilirsiniz.

Cayma işlemini nasıl yapabilirim?

Caymak isterseniz lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede işleme alabilmemiz için, hizmetin hangi kısımlarını zaten aldığınızı ve hangi kısımların hâlâ eksik olduğunu belirtin.