1. Deschideți portalul pentru clienți.
2. Faceți clic pe Trimite codul de conectare.
3. Introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o când ați făcut achiziția.
4. Verificați-vă inboxul - veți primi un cod de unică folosință. Codul este valabil timp de 15 minute.
5. Introduceți codul - gata.

Apoi veți vedea toate comenzile asociate cu această adresă de e-mail.

Notă

Nu există nicio parolă. De fiecare dată când vă conectați, veți primi prin e-mail un cod nou.

Sfat

Deconectați-vă după ce ați terminat - mai ales pe dispozitive partajate. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe adresa dvs. de e-mail din partea de sus a portalului, apoi faceți clic pe Deconectare.

Dacă codul de unică folosință nu a sosit în căsuța dvs. de e-mail:

• Verificați folderul de spam.
• Solicitați un cod nou - pe pagina de conectare a portalului.
• Încercați să folosiți un browser diferit sau un dispozitiv diferit.

Dacă niciuna dintre aceste variante nu ajută, echipa noastră de suport poate schimba adresa de e-mail asociată comenzii dvs. Contactați suportul Digistore24:

→ Cum pot contacta suportul Digistore24?

Cel mai frecvent motiv: ați folosit o altă adresă de e-mail când ați făcut achiziția decât cea cu care tocmai v-ați conectat. Portalul afișează numai comenzile asociate cu adresa de e-mail pe care ați introdus-o.

Sfat

Nu sunteți sigur ce adresă de e-mail ați folosit pentru a plasa comanda? Pe pagina noastră Găsiți comanda, vă puteți localiza comanda și folosind metoda dvs. de plată.

Cum să găsiți adresa corectă:

• Căutați în toate inboxurile dvs. e-mailul de confirmare a comenzii de la Digistore24 - inclusiv în folderul de spam. Expeditorul este Asistență Digistore24 <support@digistore24.com>, iar subiectul este Digistore24 – Comandă efectuată cu succes / acces.
• Dacă nu găsiți e-mailul, contactați suportul:

→ Cum pot contacta suportul Digistore24?

Echipa noastră de suport poate schimba adresa de e-mail asociată comenzii dvs.

Veți avea nevoie de:

• ID-ul comenzii dvs. → Unde pot găsi ID-ul comenzii mele?
• Noua adresă de e-mail pe care doriți să o folosiți

Contactați suportul Digistore24:

→ Cum pot contacta suportul Digistore24?

Da - echipa noastră de suport poate actualiza adresele de e-mail pentru comenzile dvs. individuale, astfel încât toate comenzile să apară sub o singură adresă.

Important

Acest lucru nu schimbă datele de conectare pentru produsul dvs. Totuși, toate e-mailurile automate de la Digistore24 - cum ar fi mementourile de plată, confirmările de anulare sau informațiile de livrare - vor fi trimise la noua adresă de acum înainte.

Contactați suportul Digistore24:

→ Cum pot contacta suportul Digistore24?

Nu. Tot ce aveți nevoie este adresa dvs. de e-mail și acces la inboxul dvs. De fiecare dată când vă conectați, este trimis un nou cod de unică folosință - fără parolă, fără cont necesar.

Înregistrarea la Digistore24 este destinată doar furnizorilor de produse și afiliaților, nu cumpărătorilor.

După ce v-ați conectat cu adresa dvs. de e-mail, veți vedea o prezentare generală a tuturor comenzilor pe care le-ați plasat cu acea adresă. Pentru fiecare comandă, puteți:

• Vizualiza detaliile comenzii - ID-ul comenzii, metoda de plată, informații de facturare și livrare, istoricul facturilor
• Descărca facturi - descărcați facturi individuale ca PDF
• Anula un abonament - dacă sunt îndeplinite cerințele (mai multe despre acest lucru în întrebarea următoare)
• Schimba metoda dvs. de plată - pentru plăți recurente, cum ar fi abonamentele sau planurile de plată în rate (sub rezerva aprobării de către noul furnizor de plăți)
• Schimba planul dvs. de plată - de ex., trecerea de la un abonament lunar la unul anual (în funcție de produs - nu este disponibil pentru toate produsele)
• Plătiți soldurile restante

Da, dacă sunt îndeplinite toate cele trei cerințe:

• Ați cumpărat ca persoană fizică (nu ca firmă).
• Nu există plăți restante.
• Abonamentul poate fi anulat - unele planuri de plată continuă până la sfârșitul perioadei convenite și nu pot fi anulate anticipat.

Dacă butonul de anulare nu este afișat, una dintre aceste cerințe nu este îndeplinită.

Cum să anulați:

1. Faceți clic pe Detalii comandă în comandă.
2. Sub Abonament curent, faceți clic pe Anulează abonamentul.
3. Urmați pașii rămași.

Aflați mai multe despre anulări aici - inclusiv ce puteți face dacă nu vedeți un buton de anulare.

→ Cum anulez un abonament pe Digistore24?

Da - puteți schimba metoda de plată pentru plăți recurente, cum ar fi abonamentele sau planurile de plată în rate. Acest lucru este supus aprobării de către noul furnizor de plăți.

Cum să schimbați metoda dvs. de plată:

1. Faceți clic pe Detalii comandă în comandă.
2. Sub Metodă de plată, faceți clic pe Schimbă metoda de plată.
3. Selectați o metodă de plată și introduceți detaliile necesare.
4. Faceți clic pe Actualizează acum în partea de jos a paginii.

Da - dacă furnizorul produsului oferă această opțiune, puteți schimba planul dvs. de plată și, de exemplu, puteți trece de la un abonament lunar la unul anual.

Cum să schimbați planul dvs. de plată:

1. Faceți clic pe Detalii comandă în comandă.
2. Sub Abonament curent, faceți clic pe Schimbă planul.
3. Selectați un plan de plată și, dacă este necesar, o metodă de plată.
4. Faceți clic pe Actualizează acum în partea de jos a paginii.

Portalul pentru clienți afișează comenzile dvs. la Digistore24. Accesul la produsul propriu-zis - cum ar fi un curs online, un software sau o zonă pentru membri - este oferit de furnizorul produsului. Acestea sunt două lucruri diferite.

Ce puteți face:

• Verificați dacă furnizorul produsului v-a trimis un e-mail separat cu datele de conectare după achiziție. Verificați și folderul de spam.
• Verificați pagina de prezentare generală a comenzii - adesea veți găsi acolo datele dvs. de conectare sau un link către produs. Pentru a deschide pagina de rezumat al comenzii din portalul pentru clienți: faceți clic pe Detalii comandă în comandă, apoi faceți clic pe Prezentare generală comandă.
• Dacă v-ați uitat parola: folosiți "Parolă uitată" pe pagina de conectare a produsului.
• Dacă aveți nevoie de datele de contact ale furnizorului produsului: le veți găsi tot pe pagina de prezentare generală a comenzii.

Dacă niciuna dintre aceste variante nu ajută, contactați direct furnizorul produsului sau suportul Digistore24:

→ Cum îmi pot accesa produsul?

→ Cum pot contacta suportul Digistore24?

→ Accesați portalul pentru clienți

Da - faceți clic pe pictograma steag din partea de sus.

Limbi acceptate: engleză, germană, franceză, spaniolă, neerlandeză, italiană, portugheză, poloneză și slovenă.