Ca consumator persoană fizică, aveți în general un drept de retragere de cel puțin 14 zile la Digistore24. Asta înseamnă că puteți anula comanda în acest interval și vă puteți primi banii înapoi.

Totuși, unele produse pot face excepție de la această regulă dacă îndeplinesc cerințe speciale. În aceste cazuri excepționale, veți găsi pe formularul de comandă această casetă de bifare sau una similară, pe care trebuie să o bifați la efectuarea achiziției:

Dacă ați bifat această casetă, veți avea în continuare dreptul legal de retragere de 14 zile. Totuși, acest drept poate expira parțial sau complet înainte de sfârșitul acestei perioade.

Pentru a afla mai multe despre ce înseamnă acest lucru în cazul dvs. specific, selectați aici dacă ați achiziționat un produs digital sau un serviciu:

• Am achiziționat un produs digital (de ex., e-book, curs online)
• Am achiziționat un serviciu (de ex., coaching prin Zoom)

Caseta de bifare fără drept de retragere pentru produsele digitale

Dacă ați bifat această casetă la achiziționarea unui produs digital, dreptul dvs. de retragere de 14 zile va expira din momentul în care aveți tot ce aveți nevoie pentru a accesa serviciul achiziționat.

Exemplul 1: Cumpărați un produs pentru descărcare…

… Imediat după achiziție, sunteți direcționat către o pagină de unde puteți descărca produsul. Odată ce ajungeți pe această pagină, nu mai este necesară nicio acțiune din partea noastră sau a producătorului produsului pentru a accesa produsul, motiv pentru care dreptul de retragere expiră în acest moment.

Exemplul 2: Cumpărați un curs online…

… Pentru a accesa cursul, trebuie să vă înregistrați pe site-ul furnizorului. Veți primi datele de acces de la vânzător prin e-mail. Deoarece vânzătorul trebuie să le creeze mai întâi, vi le va trimite în ziua următoare achiziției. După ce ați primit e-mailul, aveți tot ce vă trebuie pentru a accesa cursul online fără nicio acțiune suplimentară din partea noastră sau a producătorului produsului – ceea ce înseamnă că dreptul de retragere va expira în acel moment.

Vă rugăm să rețineți: Dacă accesul nu este posibil din motive independente de voința dvs. (de exemplu, un buton de descărcare care nu funcționează), dreptul dvs. de retragere rămâne neafectat.

Caseta de bifare fără drept de retragere pentru servicii

Dacă ați achiziționat un serviciu și ați activat această casetă, dreptul de retragere va expira complet doar după ce serviciul promis a fost furnizat integral. Aceasta înseamnă că vă puteți retrage în perioada de retragere chiar dacă vânzătorul a prestat deja o parte din serviciu. Într-un astfel de caz, însă, vânzătorul are dreptul să primească o remunerație pentru partea de serviciu deja prestată.

Exemplu: Cumpărați două sesiuni de coaching…

… și ați finalizat deja prima sesiune de coaching. Dacă anulați înainte de a doua sesiune de coaching, din rambursare se va deduce prețul sesiunii de coaching pe care ați primit-o deja. Ponderea din valoarea totală a produsului aferentă acestei prime sesiuni de coaching va fi calculată separat.

Protecția consumatorilor la Digistore24

Digistore24 se asigură că dreptul dvs. de retragere expiră anticipat doar în cazuri excepționale și în anumite condiții – și anume dacă produsul s-a dovedit, este de încredere și, în general, a fost evaluat pozitiv de către clienți. Cazurile individuale sunt analizate cu atenție pentru a ne asigura că sunteți tratat corect în calitate de cumpărător. Dacă serviciul promis nu a fost furnizat, puteți fi siguri că vom analiza temeinic și în mod satisfăcător cererea dvs. de rambursare.

Cum mă pot retrage?

Dacă doriți să vă retrageți, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Pentru a ne permite să vă procesăm cererea cât mai rapid, vă rugăm să precizați ce părți ale serviciului ați primit deja și ce vă lipsește încă.