Digistore24 to wiodąca platforma sprzedaży online, która z powodzeniem działa na rynku od ponad dekady. Za pośrednictwem Digistore24 co miesiąc przetwarzanych jest ponad 600 000 transakcji sprzedaży. Digistore24 wdraża kompleksowe środki, aby zapewnić ci jako konsumentowi możliwie najlepszą ochronę. Dowiesz się tego w tym artykule.
Ochrona konsumenta dzięki modelowi odsprzedawcy
Digistore24 oferuje sprzedawcom produktów (małym i średnim przedsiębiorstwom oraz osobom samozatrudnionym) platformę do sprzedaży ich produktów online.
W związku z tym Digistore24 działa jako odsprzedawca. Oznacza to, że Digistore24 obsługuje sprzedaż produktów w imieniu sprzedawców.
Innymi słowy, jeśli kupujesz produkt od sprzedawcy sprzedającego za pośrednictwem Digistore24, to Digistore24 występuje jako sprzedawca — i jest tym samym twoim prawnym partnerem umownym.
Dla ciebie jako konsumenta ma to wiele korzyści. Digistore24 jest bowiem firmą certyfikowaną przez TÜV, która przywiązuje dużą wagę do zadowolenia klientów, ochrony konsumentów, bezpieczeństwa IT, ochrony danych (zgodności z RODO) oraz pewności prawnej. Więcej na ten temat znajdziesz w poniższych sekcjach.
Pewność prawna dzięki Regulaminowi Digistore24
Jeśli kupujesz produkt za pośrednictwem Digistore24, Digistore24 jest twoim prawnym partnerem umownym. W związku z tym do twojego zakupu ma zastosowanie Regulamin Digistore24. Regulamin jest stale dostosowywany do aktualnego stanu prawnego, aby zapewnić możliwie najlepszą ochronę konsumentów.
Współpraca z rzetelnymi sprzedawcami produktów
Podczas rejestracji w Digistore24 każdy sprzedawca produktów oraz partner reklamowy/afiliacyjny musi podać i zweryfikować swoje dane osobowe.
Sprzedawcy, którzy chcą sprzedawać za pośrednictwem Digistore24, są umownie zobowiązani do przestrzegania rygorystycznych wymogów m.in. w zakresie ochrony konsumentów i pewności prawnej. Niespełnienie tych wymogów może prowadzić do wykluczenia z platformy Digistore24.
Wysoka jakość produktów dzięki procesowi zatwierdzania
Zanim produkt będzie mógł być sprzedawany za pośrednictwem Digistore24, przechodzi proces zatwierdzania — każdy produkt jest wcześniej dokładnie sprawdzany przez Digistore24.
W procesie zatwierdzania branych jest pod uwagę wiele kryteriów, np. jakość produktu, szczegóły dotyczące produktu oraz stosunek ceny do jakości. Kolejnym kluczowym czynnikiem jest to, czy wdrożono wymogi prawne, takie jak obowiązek zamieszczenia informacji prawnej (impressum).
Niektóre produkty są z założenia wyłączone ze sprzedaży, np. produkty uznane przez Digistore24 za wątpliwe oraz produkty niezgodne z prawem i powszechnie przyjętymi normami moralnymi.
W kwestii jakości produktów Digistore24 bardzo poważnie traktuje opinie klientów i w razie potrzeby ponownie weryfikuje już zatwierdzone produkty.
Pełna przejrzystość na każdym etapie procesu zakupowego
Digistore24 dba o to, aby podczas procesu zakupu wszystkie istotne informacje były wyraźnie widoczne, np. dotyczące produktu, ceny, ewentualnych warunków umowy oraz twoich możliwości odstąpienia. Konsekwentnie wdrażane są również wymogi prawne UE.
Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Znajdziesz w nim wszystkie informacje o zamówieniu i dostawie produktu. W wiadomości znajdziesz także dostęp do faktury oraz do strony potwierdzenia zamówienia, gdzie możesz np. anulować lub zwrócić produkt.
Digistore24 oferuje także funkcję wyszukiwania zamówień, aby uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia.
Odstąpienia i zwroty: zgodna z prawem obsługa
Wymogi prawne dotyczące odstąpień i zwrotów są zaimplementowane na platformie Digistore24 i automatycznie stosowane do każdego zakupu. Oprócz 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy sprzedawcy mogą ustawić dla swoich produktów dłuższą gwarancję zwrotu pieniędzy — 30, 60 lub 180 dni.
Digistore24 niezwłocznie wdrożyło również ustawę o uczciwych umowach konsumenckich.
Więcej na ten temat znajdziesz tutaj:
Obsługa klienta Digistore24
Zadowolenie klientów jest dla Digistore24 najwyższym priorytetem. Dlatego platforma Digistore24 została zaprojektowana tak, aby sprawy konsumenckie można było załatwiać w możliwie najprostszy i najbardziej zautomatyzowany sposób. Na przykład jako konsument w wielu przypadkach możesz samodzielnie zwrócić lub anulować produkty.
Jeśli jednak masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania dotyczące zamówienia, możesz w każdej chwili skontaktować się z obsługą klienta Digistore24.
Więcej informacji znajdziesz tutaj: Jak skontaktować się z obsługą klienta Digistore24?