Digistore24 is een toonaangevend online verkoopplatform dat al meer dan tien jaar succesvol op de markt actief is. Via Digistore24 worden elke maand meer dan 600.000 verkopen verwerkt. Digistore24 neemt uitgebreide maatregelen om ervoor te zorgen dat u als consument van de best mogelijke bescherming geniet. Waar het precies om gaat, leest u in dit artikel.
Consumentenbescherming via het wederverkopersmodel
Digistore24 biedt productverkopers (mkb-bedrijven en zelfstandigen) een platform om hun producten online te verkopen.
Daarbij treedt Digistore24 op als wederverkoper. Dit betekent dat Digistore24 de verkoop van de producten voor de productverkopers afhandelt.
Met andere woorden: als u een product koopt van een productverkoper die via Digistore24 verkoopt, dan treedt Digistore24 op als de verkoper – en is dus uw juridische contractspartner.
Dit biedt u als consument veel voordelen. Digistore24 is immers een TÜV-gecertificeerd bedrijf dat veel waarde hecht aan klanttevredenheid, consumentenbescherming, IT-beveiliging, gegevensbescherming (naleving van de AVG) en rechtszekerheid. Meer hierover leest u in de volgende secties.
Rechtszekerheid dankzij de algemene voorwaarden van Digistore24
Als u een product via Digistore24 koopt, is Digistore24 uw juridische contractspartner. Bijgevolg zijn op uw aankoop de algemene voorwaarden van Digistore24 van toepassing. Deze algemene voorwaarden worden continu aangepast aan de actuele rechtspositie om de best mogelijke consumentenbescherming te waarborgen.
Samenwerking met gerenommeerde productverkopers
Bij registratie bij Digistore24 moeten alle productverkopers en reclamepartners/affiliates hun persoonsgegevens opgeven en verifiëren.
Productverkopers die via Digistore24 willen verkopen, zijn contractueel verplicht te voldoen aan strikte eisen op het gebied van onder meer consumentenbescherming en rechtszekerheid. Het niet naleven van deze vereisten kan leiden tot uitsluiting van het Digistore24-platform.
Hoge productkwaliteit dankzij het goedkeuringsproces
Voordat een product via Digistore24 kan worden verkocht, doorloopt het een goedkeuringsproces – elk product wordt vooraf door Digistore24 grondig gecontroleerd.
Bij de goedkeuring spelen diverse criteria een rol, zoals productkwaliteit, productdetails en de prijs-kwaliteitverhouding. Een andere doorslaggevende factor is of aan wettelijke vereisten is voldaan, zoals de verplichting om een wettelijke kennisgeving te verstrekken.
Bepaalde producten zijn in het algemeen van verkoop uitgesloten, bijvoorbeeld producten die door Digistore24 als dubieus worden aangemerkt en producten die niet in overeenstemming zijn met de wet en de goede zeden.
Wat de productkwaliteit betreft, neemt Digistore24 klantfeedback zeer serieus en beoordeelt het indien nodig reeds goedgekeurde producten opnieuw.
Volledige transparantie gedurende het aankoopproces
Digistore24 zorgt ervoor dat tijdens het aankoopproces alle relevante informatie duidelijk zichtbaar is, bijvoorbeeld over het product, de prijs, eventuele contractvoorwaarden en uw annuleringsmogelijkheden. Ook de wettelijke criteria van de EU worden consequent toegepast.
Na uw aankoop ontvangt u een e-mail met orderbevestiging. Hierin vindt u alle informatie over de bestelling en de levering van het product. In de e-mail hebt u ook toegang tot de factuur en de orderbevestigingspagina, waar u bijvoorbeeld een product kunt annuleren of retourneren.
Digistore24 biedt tevens een zoekfunctie voor bestellingen, zodat u de bestelgegevens kunt raadplegen.
Annuleringen en retouren: rechtsconforme afhandeling
De wettelijke vereisten voor annuleringen en retouren zijn in het Digistore24-platform vastgelegd en zijn automatisch op elke aankoop van toepassing. Naast het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen kunnen productverkopers voor hun producten een langere geld-teruggarantie van 30, 60 of 180 dagen instellen.
Digistore24 heeft ook direct de wet voor eerlijke consumentenovereenkomsten geïmplementeerd.
Hier vindt u meer informatie hierover:
Digistore24-klantenservice
Klanttevredenheid heeft de hoogste prioriteit bij Digistore24. Daarom is het Digistore24-platform zo ingericht dat consumentenverzoeken zo eenvoudig en zo geautomatiseerd mogelijk kunnen worden afgehandeld. Zo kunt u als consument in veel gevallen zelf producten retourneren of annuleren.
Als u echter vragen of zorgen over uw bestelling hebt, kunt u te allen tijde contact opnemen met de klantenservice van Digistore24.
Meer informatie vindt u hier: Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Digistore24?