Digistore24 er en ledende nettbasert salgsplattform som har operert i markedet med suksess i over et tiår. Mer enn 600 000 salg behandles gjennom Digistore24 hver måned. Digistore24 iverksetter omfattende tiltak for å sikre at du som forbruker har best mulig beskyttelse. Du kan finne ut hva dette er i denne artikkelen.
Forbrukerbeskyttelse gjennom videresalgsmodellen
Digistore24 tilbyr produktleverandører (små og mellomstore bedrifter, selvstendig næringsdrivende) en plattform for å selge produktene sine på nettet.
Som sådan opptrer Digistore24 som en videreselger. Det betyr at Digistore24 håndterer salget av produktene for produktleverandørene.
Med andre ord: Hvis du kjøper et produkt fra en produktleverandør som selger via Digistore24, opptrer Digistore24 som selger – og er dermed din kontraktsmotpart.
Dette har mange fordeler for deg som forbruker. Digistore24 er nemlig et TÜV-sertifisert selskap som legger stor vekt på kundetilfredshet, forbrukerbeskyttelse, IT-sikkerhet, personvern (GDPR-etterlevelse) og rettssikkerhet. Du kan lese mer om dette i avsnittene nedenfor.
Rettssikkerhet takket være Digistore24s vilkår og betingelser
Hvis du kjøper et produkt via Digistore24, er Digistore24 din kontraktsmotpart. Følgelig gjelder Digistore24s vilkår og betingelser for kjøpet ditt. Disse vilkårene og betingelsene tilpasses fortløpende gjeldende lovverk for å sikre best mulig forbrukerbeskyttelse.
Samarbeid med seriøse produktleverandører
Når de registrerer seg hos Digistore24, må alle produktleverandører og annonsepartnere/affiliates oppgi og verifisere sine personopplysninger.
Produktleverandører som ønsker å selge via Digistore24, er kontraktsmessig forpliktet til å oppfylle strenge krav, blant annet knyttet til forbrukerbeskyttelse og rettssikkerhet. Manglende oppfyllelse av disse kravene kan føre til utestengelse fra Digistore24-plattformen.
Høy produktkvalitet takket være godkjenningsprosessen
Før et produkt kan selges via Digistore24, gjennomgår det en godkjenningsprosess – hvert produkt blir grundig gjennomgått av Digistore24 på forhånd.
En rekke kriterier spiller inn i godkjenningsprosessen, for eksempel produktkvalitet, produktdetaljer og forholdet mellom pris og ytelse. En annen avgjørende faktor er om juridiske krav, som plikten til å oppgi lovpålagt informasjon, er oppfylt.
Visse produkter er som hovedregel utelukket fra salg, for eksempel produkter som Digistore24 klassifiserer som tvilsomme, og produkter som ikke overholder loven og allment aksepterte moralske prinsipper.
Når det gjelder produktkvalitet, tar Digistore24 tilbakemeldinger fra kunder svært alvorlig og vurderer ved behov produkter som allerede er godkjent, på nytt.
Full åpenhet gjennom hele kjøpsprosessen
Digistore24 sørger for at all relevant informasjon er tydelig synlig under kjøpsprosessen, for eksempel om produktet, pris, eventuelle avtalevilkår og dine alternativer for kansellering. EUs rettslige krav blir også gjennomført konsekvent.
Etter kjøpet mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Her finner du all informasjon om bestillingen og produktleveringen. I e-posten har du også tilgang til fakturaen og ordrebekreftelsessiden, der du for eksempel kan kansellere eller returnere et produkt.
Digistore24 tilbyr også en søkefunksjon for bestillinger slik at du kan få tilgang til ordredetaljene.
Kanselleringer og returer: håndtering i samsvar med lovverket
De rettslige kravene for kanselleringer og returer er bygget inn i Digistore24-plattformen og gjelder automatisk for hvert kjøp. I tillegg til den 14-dagers lovfestede angreretten kan produktleverandører fastsette en lengre pengene-tilbake-garanti på 30, 60 eller 180 dager for produktene sine.
Digistore24 implementerte også umiddelbart loven om rettferdige forbrukerkontrakter.
Du kan lese mer om dette her:
Digistore24 kundestøtte
Kundetilfredshet er Digistore24s høyeste prioritet. Derfor er Digistore24-plattformen utformet slik at forbrukerhenvendelser kan håndteres så enkelt og så automatisert som mulig. For eksempel kan du som forbruker i mange tilfeller returnere eller kansellere produkter selv.
Hvis du likevel har bekymringer eller spørsmål om bestillingen din, kan du når som helst kontakte Digistore24s kundestøtte.
Du kan lese mer her: Hvordan kontakter jeg Digistore24s kundestøtte?