1. Otvorite korisnički portal.
2. Kliknite Pošalji kod za prijavu.
3. Unesite adresu e-pošte koju ste upotrijebili prilikom kupnje.
4. Provjerite svoju pristiglu poštu – primit ćete jednokratni kod. Kod vrijedi 15 minuta.
5. Unesite kod – gotovo.

Zatim ćete vidjeti sve narudžbe povezane s ovom adresom e-pošte.

Napomena

Lozinka ne postoji. Svaki put kada se prijavite, primit ćete novi kod e-poštom.

Savjet

Odjavite se kada završite – osobito na dijeljenim uređajima. Da biste to učinili, kliknite svoju adresu e-pošte na vrhu portala, a zatim kliknite Odjava.

Ako jednokratni kod nije stigao u vašu pristiglu poštu:

• Provjerite svoju mapu neželjene pošte.
• Zatražite novi kod – na stranici za prijavu na portalu.
• Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik ili drugi uređaj.

Ako ništa od ovoga ne pomogne, naš tim za podršku može promijeniti adresu e-pošte povezanu s vašom narudžbom. Obratite se korisničkoj podršci Digistore24:

→ Kako mogu kontaktirati korisničku podršku Digistore24?

Najčešći razlog: prilikom kupnje upotrijebili ste drugu adresu e-pošte od one kojom ste se upravo prijavili. Portal prikazuje samo narudžbe povezane s adresom e-pošte koju ste unijeli.

Savjet

Niste sigurni koju ste adresu e-pošte upotrijebili za narudžbu? Na našoj stranici Pronađi moju narudžbu svoju narudžbu možete pronaći i pomoću načina plaćanja.

Kako pronaći pravu adresu:

• Pretražite sve svoje sandučiće e-pošte za e-poruku s potvrdom narudžbe od Digistore24 – uključujući mapu neželjene pošte. Pošiljatelj je Digistore24 podrška <support@digistore24.com>, a predmet poruke je Digistore24 - Narudžba uspješna / pristup.
• Ako ne možete pronaći e-poruku, obratite se podršci:

→ Kako mogu kontaktirati korisničku podršku Digistore24?

Naš tim za podršku može promijeniti adresu e-pošte povezanu s vašom narudžbom.

Trebat će vam:

• Vaš ID narudžbe → Gdje mogu pronaći svoj ID narudžbe?
• Nova adresa e-pošte koju želite upotrebljavati

Obratite se korisničkoj podršci Digistore24:

→ Kako mogu kontaktirati korisničku podršku Digistore24?

Da – naš tim za podršku može ažurirati adrese e-pošte na vašim pojedinačnim narudžbama kako bi se sve narudžbe prikazivale pod jednom adresom.

Važno

Time se ne mijenjaju podaci za prijavu za vaš proizvod. Međutim, sve automatske e-poruke od Digistore24 – kao što su podsjetnici za plaćanje, potvrde otkazivanja ili informacije o isporuci – ubuduće će se slati na novu adresu.

Obratite se korisničkoj podršci Digistore24:

→ Kako mogu kontaktirati korisničku podršku Digistore24?

Ne. Sve što vam treba jest vaša adresa e-pošte i pristup vašoj pristigloj pošti. Svaki put kada se prijavite, šalje se novi jednokratni kod – bez lozinke, bez potrebnog računa.

Registracija na Digistore24 namijenjena je samo dobavljačima proizvoda i affiliate partnerima, a ne kupcima.

Nakon što se prijavite svojom adresom e-pošte, vidjet ćete pregled svih narudžbi koje ste izvršili s tom adresom. Za svaku narudžbu možete:

• Pregledati pojedinosti narudžbe – ID narudžbe, način plaćanja, podatke za naplatu i dostavu, povijest računa
• Preuzeti račune – preuzmite pojedinačne račune kao PDF
• Otkazati pretplatu – ako su ispunjeni uvjeti (više o tome u sljedećem pitanju)
• Promijeniti način plaćanja – za tekuća plaćanja kao što su pretplate ili obročni planovi (podložno odobrenju novog pružatelja usluge plaćanja)
• Promijeniti plan plaćanja – npr. prijeći s mjesečne na godišnju pretplatu (ovisno o proizvodu – nije dostupno za sve proizvode)
• Platiti nepodmirena dugovanja

Da, ako su ispunjena sva tri uvjeta:

• Kupovali ste kao privatna osoba (ne kao poslovni subjekt).
• Nema nepodmirenih plaćanja.
• Pretplata se može otkazati – neki planovi plaćanja traju do kraja dogovorenog razdoblja i ne mogu se otkazati ranije.

Ako se gumb za otkazivanje ne prikazuje, jedan od ovih uvjeta nije ispunjen.

Kako otkazati:

1. Kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi.
2. U odjeljku Trenutačna pretplata kliknite Otkaži pretplatu.
3. Slijedite preostale korake.

Ovdje saznajte više o otkazivanjima – uključujući što učiniti ako ne vidite gumb za otkazivanje.

→ Kako mogu otkazati pretplatu na Digistore24?

Da – možete promijeniti način plaćanja za tekuća plaćanja, kao što su pretplate ili obročni planovi. To podliježe odobrenju novog pružatelja usluge plaćanja.

Kako promijeniti način plaćanja:

1. Kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi.
2. U odjeljku Način plaćanja kliknite Promijenite način plaćanja.
3. Odaberite način plaćanja i unesite potrebne podatke.
4. Kliknite Ažuriraj sada na dnu stranice.

Da – ako dobavljač proizvoda nudi tu opciju, možete promijeniti svoj plan plaćanja i, primjerice, prijeći s mjesečne na godišnju pretplatu.

Kako promijeniti plan plaćanja:

1. Kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi.
2. U odjeljku Trenutačna pretplata kliknite Promijeni plan.
3. Odaberite plan plaćanja i, ako je potrebno, način plaćanja.
4. Kliknite Ažuriraj sada na dnu stranice.

Korisnički portal prikazuje vaše narudžbe na Digistore24. Pristup samom proizvodu – kao što je online tečaj, softver ili člansko područje – omogućuje dobavljač proizvoda. To su dvije različite stvari.

Što možete učiniti:

• Provjerite je li vam dobavljač proizvoda nakon kupnje poslao zasebnu e-poruku s podacima za prijavu. Provjerite i mapu neželjene pošte.
• Provjerite stranicu s pregledom narudžbe – ondje ćete često pronaći svoje podatke za prijavu ili poveznicu na proizvod. Da biste otvorili stranicu sa sažetkom narudžbe iz korisničkog portala: kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi, a zatim kliknite Pregled narudžbe.
• Ako ste zaboravili lozinku: upotrijebite "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu u proizvod.
• Ako trebate kontaktne podatke dobavljača proizvoda: njih ćete također pronaći na stranici s pregledom narudžbe.

Ako ništa od ovoga ne pomogne, izravno kontaktirajte dobavljača proizvoda ili korisničku podršku Digistore24:

→ Kako mogu pristupiti svom proizvodu?

→ Kako mogu kontaktirati korisničku podršku Digistore24?

→ Idite na korisnički portal

Da – kliknite ikonu zastave na samom vrhu.

Podržani jezici: engleski, njemački, francuski, španjolski, nizozemski, talijanski, portugalski, poljski i slovenski.