Na korisničkom portalu možete pronaći sve narudžbe koje ste izvršili putem Digistore24 – na jednom mjestu, organizirano i dostupno u bilo kojem trenutku.
Evo što možete učiniti na korisničkom portalu:
- Pregledajte svoje narudžbe
- Preuzmite račune
- Otkažite pretplatu
- Promijenite način plaćanja
- Promijenite plan plaćanja
- Platite nepodmirena dugovanja
Ne trebate lozinku ni račun. Samo se prijavite svojom adresom e-pošte i unesite jednokratni kod – i to je to.
Prijava & pristup
Kako se prijaviti
- Otvorite korisnički portal.
- Kliknite Pošalji kod za prijavu.
- Unesite adresu e-pošte koju ste upotrijebili prilikom kupnje.
- Provjerite svoju pristiglu poštu – primit ćete jednokratni kod. Kod vrijedi 15 minuta.
- Unesite kod – gotovo.
Zatim ćete vidjeti sve narudžbe povezane s ovom adresom e-pošte.
Napomena
Lozinka ne postoji. Svaki put kada se prijavite, primit ćete novi kod e-poštom.
Savjet
Odjavite se kada završite – osobito na dijeljenim uređajima. Da biste to učinili, kliknite svoju adresu e-pošte na vrhu portala, a zatim kliknite Odjava.
Nisam primio/la svoj kod – što mogu učiniti?
Ako jednokratni kod nije stigao u vašu pristiglu poštu:
- Provjerite svoju mapu neželjene pošte.
- Zatražite novi kod – na stranici za prijavu na portalu.
- Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik ili drugi uređaj.
Ako ništa od ovoga ne pomogne, naš tim za podršku može promijeniti adresu e-pošte povezanu s vašom narudžbom. Obratite se korisničkoj podršci Digistore24:
Ne mogu pronaći svoju narudžbu – zašto?
Najčešći razlog: prilikom kupnje upotrijebili ste drugu adresu e-pošte od one kojom ste se upravo prijavili. Portal prikazuje samo narudžbe povezane s adresom e-pošte koju ste unijeli.
Savjet
Niste sigurni koju ste adresu e-pošte upotrijebili za narudžbu? Na našoj stranici Pronađi moju narudžbu svoju narudžbu možete pronaći i pomoću načina plaćanja.
Kako pronaći pravu adresu:
- Pretražite sve svoje sandučiće e-pošte za e-poruku s potvrdom narudžbe od Digistore24 – uključujući mapu neželjene pošte. Pošiljatelj je
Digistore24 podrška <support@digistore24.com>, a predmet poruke jeDigistore24 - Narudžba uspješna / pristup. - Ako ne možete pronaći e-poruku, obratite se podršci:
Više nemam pristup svojoj adresi e-pošte – što mogu učiniti?
Naš tim za podršku može promijeniti adresu e-pošte povezanu s vašom narudžbom.
Trebat će vam:
- Vaš ID narudžbe → Gdje mogu pronaći svoj ID narudžbe?
- Nova adresa e-pošte koju želite upotrebljavati
Obratite se korisničkoj podršci Digistore24:
Naručivao/la sam s različitim adresama e-pošte – mogu li sve vidjeti na jednom portalu?
Da – naš tim za podršku može ažurirati adrese e-pošte na vašim pojedinačnim narudžbama kako bi se sve narudžbe prikazivale pod jednom adresom.
Važno
Time se ne mijenjaju podaci za prijavu za vaš proizvod. Međutim, sve automatske e-poruke od Digistore24 – kao što su podsjetnici za plaćanje, potvrde otkazivanja ili informacije o isporuci – ubuduće će se slati na novu adresu.
Obratite se korisničkoj podršci Digistore24:
Trebam li se registrirati na Digistore24?
Ne. Sve što vam treba jest vaša adresa e-pošte i pristup vašoj pristigloj pošti. Svaki put kada se prijavite, šalje se novi jednokratni kod – bez lozinke, bez potrebnog računa.
Registracija na Digistore24 namijenjena je samo dobavljačima proizvoda i affiliate partnerima, a ne kupcima.
Značajke portala
Što mogu učiniti na korisničkom portalu?
Nakon što se prijavite svojom adresom e-pošte, vidjet ćete pregled svih narudžbi koje ste izvršili s tom adresom. Za svaku narudžbu možete:
- Pregledati pojedinosti narudžbe – ID narudžbe, način plaćanja, podatke za naplatu i dostavu, povijest računa
- Preuzeti račune – preuzmite pojedinačne račune kao PDF
- Otkazati pretplatu – ako su ispunjeni uvjeti (više o tome u sljedećem pitanju)
- Promijeniti način plaćanja – za tekuća plaćanja kao što su pretplate ili obročni planovi (podložno odobrenju novog pružatelja usluge plaćanja)
- Promijeniti plan plaćanja – npr. prijeći s mjesečne na godišnju pretplatu (ovisno o proizvodu – nije dostupno za sve proizvode)
- Platiti nepodmirena dugovanja
Mogu li otkazati svoju pretplatu putem korisničkog portala?
Da, ako su ispunjena sva tri uvjeta:
- Kupovali ste kao privatna osoba (ne kao poslovni subjekt).
- Nema nepodmirenih plaćanja.
- Pretplata se može otkazati – neki planovi plaćanja traju do kraja dogovorenog razdoblja i ne mogu se otkazati ranije.
Ako se gumb za otkazivanje ne prikazuje, jedan od ovih uvjeta nije ispunjen.
Kako otkazati:
- Kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi.
- U odjeljku Trenutačna pretplata kliknite Otkaži pretplatu.
- Slijedite preostale korake.
Ovdje saznajte više o otkazivanjima – uključujući što učiniti ako ne vidite gumb za otkazivanje.
Mogu li promijeniti način plaćanja na portalu?
Da – možete promijeniti način plaćanja za tekuća plaćanja, kao što su pretplate ili obročni planovi. To podliježe odobrenju novog pružatelja usluge plaćanja.
Kako promijeniti način plaćanja:
- Kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi.
- U odjeljku Način plaćanja kliknite Promijenite način plaćanja.
- Odaberite način plaćanja i unesite potrebne podatke.
- Kliknite Ažuriraj sada na dnu stranice.
Mogu li promijeniti plan plaćanja na portalu?
Da – ako dobavljač proizvoda nudi tu opciju, možete promijeniti svoj plan plaćanja i, primjerice, prijeći s mjesečne na godišnju pretplatu.
Kako promijeniti plan plaćanja:
- Kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi.
- U odjeljku Trenutačna pretplata kliknite Promijeni plan.
- Odaberite plan plaćanja i, ako je potrebno, način plaćanja.
- Kliknite Ažuriraj sada na dnu stranice.
Proizvod & pristup
Pronašao/la sam svoju narudžbu, ali ne mogu pristupiti svom proizvodu – što mogu učiniti?
Korisnički portal prikazuje vaše narudžbe na Digistore24. Pristup samom proizvodu – kao što je online tečaj, softver ili člansko područje – omogućuje dobavljač proizvoda. To su dvije različite stvari.
Što možete učiniti:
- Provjerite je li vam dobavljač proizvoda nakon kupnje poslao zasebnu e-poruku s podacima za prijavu. Provjerite i mapu neželjene pošte.
- Provjerite stranicu s pregledom narudžbe – ondje ćete često pronaći svoje podatke za prijavu ili poveznicu na proizvod. Da biste otvorili stranicu sa sažetkom narudžbe iz korisničkog portala: kliknite Pojedinosti narudžbe na narudžbi, a zatim kliknite Pregled narudžbe.
- Ako ste zaboravili lozinku: upotrijebite "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu u proizvod.
- Ako trebate kontaktne podatke dobavljača proizvoda: njih ćete također pronaći na stranici s pregledom narudžbe.
Ako ništa od ovoga ne pomogne, izravno kontaktirajte dobavljača proizvoda ili korisničku podršku Digistore24:
Ostalo
Kako mogu doći do korisničkog portala?
Mogu li promijeniti jezik na portalu?
Da – kliknite ikonu zastave na samom vrhu.
Podržani jezici: engleski, njemački, francuski, španjolski, nizozemski, talijanski, portugalski, poljski i slovenski.