Kao privatni potrošač u pravilu imate pravo na odustanak od ugovora u roku od najmanje 14 dana kod Digistore24. To znači da možete odustati od narudžbe u tom roku i dobiti povrat novca.
Međutim, neki se proizvodi mogu razlikovati od ovog pravila ako ispunjavaju posebne uvjete. U tim iznimnim slučajevima na obrascu za narudžbu naći ćete ovaj ili sličan potvrdni okvir koji morate označiti prilikom kupnje:
Ako ste označili ovaj potvrdni okvir, i dalje imate svoje zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana. Međutim, to pravo može djelomično ili u potpunosti isteći prije isteka tog roka.
Da biste saznali što to znači u vašem konkretnom slučaju, ovdje odaberite jeste li kupili digitalni proizvod ili uslugu:
- Kupio/la sam digitalni proizvod (npr. e-knjiga, online tečaj)
- Kupio/la sam uslugu (npr. coaching putem Zooma)
Potvrdni okvir "bez prava na odustanak" za digitalne proizvode
Ako ste pri kupnji digitalnog proizvoda označili ovaj potvrdni okvir, vaše pravo na odustanak u roku od 14 dana istječe od trenutka kada ste primili sve što vam je potrebno za pristup kupljenom digitalnom sadržaju.
Primjer 1: Kupujete proizvod za preuzimanje…
… Odmah nakon kupnje bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete preuzeti proizvod. Kad ste na toj stranici, više nije potrebna nikakva radnja s naše strane niti sa strane proizvođača proizvoda da biste pristupili svom proizvodu, zbog čega vam u tom trenutku istječe pravo na odustanak.
Primjer 2: Kupujete online tečaj…
… Za pristup tečaju trebate se registrirati na web-stranici pružatelja. Pristupne podatke za to dobit ćete od prodavatelja putem e-pošte. Budući da ih prodavatelj prvo mora izraditi, poslat će vam ih dan nakon kupnje. Kad primite tu e-poruku, imate sve što je potrebno za pristup svom online tečaju bez ikakvih daljnjih radnji s naše strane ili strane proizvođača proizvoda — što znači da vam u tom trenutku istječe pravo na odustanak.
Imajte na umu: Ako pristup nije moguć iz razloga izvan vaše kontrole (npr. neispravan gumb za preuzimanje), vaše pravo na odustanak ostaje nepromijenjeno.
Potvrdni okvir "bez prava na odustanak" za usluge
Ako ste kupili uslugu i aktivirali ovaj potvrdni okvir, vaše pravo na odustanak u potpunosti prestaje tek kada je obećana usluga u cijelosti izvršena. Ovo znači da je moguće odustati unutar roka za odustanak čak i ako je prodavatelj već pružio dio usluge. U takvom slučaju prodavatelj ipak ima pravo na naknadu za već pruženi dio usluge.
Primjer: Kupujete dvije coaching sesije…
… i već ste odradili prvu coaching sesiju. Ako otkažete prije druge coaching sesije, cijena već održane coaching sesije bit će odbijena od vašeg povrata. Udjel ukupne vrijednosti paketa koji otpada na tu prvu coaching sesiju izračunava se zasebno.
Zaštita potrošača na Digistore24
Digistore24 osigurava da vaše pravo na odustanak prijevremeno istječe samo u iznimnim slučajevima i pod određenim uvjetima — naime, ako se proizvod pokazao dobrim, pouzdan je i općenito je pozitivno ocijenjen od strane kupaca. Pojedinačni slučajevi se pomno ispituju kako bi se osiguralo da ste kao kupac pošteno tretirani. Ako obećana usluga nije isporučena, možete biti sigurni da ćemo vaš zahtjev za povrat novca temeljito i na zadovoljavajući način razmotriti.
Kako mogu odustati?
Ako želite odustati, obratite se našoj podršci. Kako bismo vaš zahtjev obradili što je brže moguće, navedite koje ste dijelove usluge već primili i što vam još nedostaje.