Avec Digicalls24, la fonction téléphonique de Digistore24, vous pouvez désormais gérer facilement une équipe de vente téléphonique complète – même en tant qu'entreprise unipersonnelle ! Comment est-ce possible ? Chez Digistore24, notre nouvelle fonction téléphonique a automatisé tous les processus nécessaires pour garantir un fonctionnement sans accroc des ventes par téléphone.

Juste 4 étapes

Tout ce que vous avez à faire est de créer une équipe de vente (étape 1) et d'y ajouter des membres (étape 2). Ensuite, déterminez les commissions des membres (étape 3) et créez des déclencheurs de tickets (étape 4) qui créent automatiquement des tickets téléphoniques pour votre équipe de vente.

Ainsi, vos membres de l'équipe savent quand appeler quel client et pour quelle raison ; et reçoivent automatiquement leur commission après avoir finalisé une vente avec succès. Vous, en tant que vendeur, n'avez rien d'autre à faire !

Ci-dessous, nous vous guiderons étape par étape sur la façon de configurer la fonction téléphonique de Digistore24.

Étape 1 - Créer une équipe de vente

Tout d'abord, créez une équipe de vente afin que vous puissiez y ajouter des membres à l'étape suivante.

1. Dans la vue Vendeur, allez à Paramètres > Gérer les équipes de vente.
2. Assurez-vous d'être dans l'onglet Équipes.
3. Cliquez sur le bouton Créer une équipe.
4. Donnez un Nom à votre équipe.
5. Pour Actif, cliquez sur Oui si votre équipe est prête à commencer à travailler immédiatement.
6. Pour Partage d'équipe, vous pouvez répartir la commission qu'un seul télévendeur a générée sur l'ensemble de l'équipe. Cela peut être approprié si, par exemple, certains employés se concentrent davantage sur l'assistance que sur la génération de ventes, ce qui signifie qu'ils peuvent vendre moins directement.
7. Si vous sélectionnez Non pour Les commissions nécessitent une approbation, alors les commissions seront versées directement. Si vous sélectionnez Oui, alors un membre de l'équipe qui a activé le paramètre Peut approuver les commissions (dans l'onglet Membres) doit approuver la commission avant qu'elle ne soit versée. Dans ce cas, le champ Approuver les paiements suivants automatiquement s'ouvre. Vous déterminez ici si l'approbation pour les paiements suivants (abonnements et paiements échelonnés) doit être obtenue à nouveau.
8. Si vous souhaitez que Digistore24 vous envoie une notification de statut, cliquez sur Oui. Dans ce cas, d'autres champs s'ouvriront vous permettant de spécifier à qui, quand et pour quels types de cas les rapports doivent être envoyés.
9. Enfin, cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 - Ajouter des membres à votre équipe de vente

Après avoir créé une équipe de vente à l'étape précédente, ajoutez maintenant des membres à celle-ci. Tous les membres doivent avoir leur propre compte sur Digistore24. Si ce n'est pas encore le cas, vos membres peuvent s'inscrire ici : https://www.digistore24.com/signup

1. Dans la vue Vendeur, allez à Paramètres > Gérer les équipes de vente.
2. Changez pour l'onglet Membres.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter des membres.
4. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'équipe de vente que vous venez de créer et cliquez sur Ok.
5. Entrez l'ID Digistore24 du membre que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez également ajouter plusieurs membres à la fois ici.
6. Si vous souhaitez activer le membre immédiatement, sélectionnez l'option Oui pour Actif.
7. Pour Facteur de paiement, déterminez quel pourcentage de leur commission totale les membres doivent recevoir. Le champ vous donne la possibilité de récompenser un débutant différemment du reste de l'équipe.
8. Si vous souhaitez accorder au membre le droit de déterminer les droits de l'équipe, les rôles d'équipe et les commissions, sélectionnez l'option Est administrateur de l'équipe.
9. Si nécessaire, faites du membre un Responsable des ventes. Ainsi, vous impliquez le membre dans la commission du responsable et vous pouvez spécifier le montant pour cela dans le champ qui s'ouvre.

   Attention
   

   La commission du responsable est déduite de vos gains nets et non de la commission totale. De plus, la commission du responsable est calculée séparément du facteur de paiement. La base du pourcentage est la commission qui est versée aux membres de l'équipe.

   Exemple
   L'équipe réalise des ventes pour 1000 euros nets. Si la part initiale de l'équipe est de 10 %, l'équipe recevra maintenant une commission de 100 euros. Si vous avez une commission de responsable de 10 %, le responsable des ventes reçoit 10 euros et vous, en tant que vendeur, recevez 890 euros nets.

10. Pour Peut recevoir des paiements de Digistore24, sélectionnez Oui si c'est un membre indépendant. Cependant, si le membre pour lequel vous ajustez les paramètres est employé par vous, sélectionnez Non. Ainsi, vous évitez d'avoir à payer des cotisations de sécurité sociale ; dans ce cas, vous devez payer la commission dans le cadre de la paie.
11. Pour Peut approuver les commissions, vous pouvez accorder ce droit au membre. C'est sensé si vous avez décidé dans "Étape 1 : Créer une équipe de vente" que les commissions nécessitent une approbation.
12. En activant l'option Peut définir des affiliés pour des commandes, le membre peut s'assurer qu'un affilié est rémunéré lorsqu'un client peut être retracé jusqu'à eux.
13. Si un client a déjà passé une commande, accordez au membre le droit de modifier l'affilié de la commande en activant le paramètre Peut changer des affiliés pour des réservations.
14. Pour Peut traiter des types de cas, sélectionnez tous les types de cas pour lesquels le membre reçoit un ticket téléphonique. Par exemple, vous pouvez créer une équipe qui est uniquement responsable des annulations.
15. Pour Pour les langues, vous pouvez spécifier dans quelles langues le membre peut passer des appels.
16. Pour Écraser les membres, spécifiez si les paramètres qui viennent d'être ajustés doivent écraser les anciens paramètres.
17. Enfin, cliquez sur le bouton Ajouter des membres.

Vous trouverez un aperçu de tous vos membres en allant dans Paramètres > Gérer les équipes de vente dans l'onglet Équipes. Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier à nouveau les paramètres.

Ajoutez-vous en tant que membre de l'équipe

Pour que vous puissiez, en tant qu'administrateur d'équipe, accéder à votre propre zone membre, passer des appels, approuver des commissions et consulter des statistiques, vous devez vous ajouter en tant que membre de l'équipe avec les droits correspondants.

1. Dans la vue Vendeur, allez dans Paramètres > Gérer les équipes de vente.
2. Changez pour l'onglet Membres.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter des membres.
4. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'équipe de vente que vous venez de créer et cliquez sur Ok.
5. Maintenant entrez votre propre ID Digistore24.
6. Comme les commissions de vente sont déduites de vos gains nets de vendeur, réglez le facteur de paiement sur 0%.
7. Dans les champs suivants, activez les options Est administrateur de l'équipe et Est responsable des ventes. Vous n'avez pas besoin d'allouer une commission de responsable car elle est déduite de vos gains nets en tant que vendeur, et non de la commission de l'équipe.
8. Pour Peut recevoir des paiements de Digistore24, sélectionnez Oui.
9. Dans les champs suivants, activez les options Peut approuver les commissions, Peut définir des affiliés pour des commandes et Peut changer des affiliés pour des réservations.
10. Puisque vous souhaiterez sûrement pouvoir éditer tous les Types de cas et Langues, laissez les paramètres par défaut dans les champs suivants.
11. Si vous avez déjà ajouté votre ID Digistore24 et que vous faites juste des changements, activez l'option Écraser les membres.
12. Enfin, cliquez sur le bouton bleu Ajouter des membres.

Vous pouvez voir à quoi ressemble la zone du membre et quelles fonctionnalités y sont présentes en cliquant ici.

Étape 3 - Déterminer les commissions de vente

Les commissions suivantes ne s'appliquent qu'aux membres de votre équipe de vente ; elles ne doivent pas être confondues avec les commissions d'affiliation et de coentreprise régulières.

1. Dans la vue Vendeur, allez à Paramètres > Gérer les équipes de vente.
2. Changez pour l'onglet Commissions.
3. Cliquez sur le bouton Modifier les commissions de vente.
4. Pour Utiliser comme modèle, sélectionnez un produit dont les paramètres de commission devraient servir de modèle. Dans les champs suivants, vous pouvez ajuster les différents types de commissions :
5. Montant de base de la commission d'installation : Si vous avez un produit qui implique des frais d'installation pour le client, définissez ici le montant de base de ces frais. Ce montant de base sera utilisé dans le champ suivant pour calculer la commission d'installation.
6. Commission d'installation : Spécifiez ici un pourcentage qui sera déduit du montant de base de la commission d'installation et versé au vendeur.
7. Commission de facturation : En plus de la commission d'installation, vous pouvez spécifier un pourcentage pour la part du vendeur sur les paiements récurrents.
8. Commission de recouvrement : Ce type de commission vous permet de récompenser un vendeur pour avoir encouragé un client qui n'a pas payé à effectuer un autre paiement. Cela pourrait être le cas après un rétrofacturation, par exemple. Contrairement aux autres champs, celui-ci vous permet de spécifier un montant fixe au lieu d'un pourcentage.
9. Pour Appliquer à, choisissez les produits auxquels les paramètres doivent s'appliquer.
10. Cliquez sur le bouton Mettre à jour les commissions.

Vous trouverez un aperçu de tous vos paramètres de commission pour tous les produits en allant dans Paramètres > Gérer les équipes de vente dans l'onglet Commissions. Ici, vous pouvez également changer les commissions de manière individuelle.

Exemples de commission d'installation et de commission de facturation

Exemple 1 : Produit avec commission d'installation

• Vous vendez un produit pour 800 € (paiement unique).
• Vous souhaitez payer à vos télévendeurs une commission d'installation de 50 % pour un montant de base de commission d'installation de 300 €.
• Vous ne souhaitez pas payer de commission de facturation à vos télévendeurs.

La TVA et la marge DS24 sont d'abord déduites du montant brut (800 €) : 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

Veuillez noter
Vous pouvez librement choisir le montant de base de la commission d'installation. Cependant, vous devez vous assurer que sa valeur est inférieure au montant net du paiement ou - pour les paiements par abonnement et échelonnés - à la première transaction.

Comme vous ne souhaitez payer une commission d'installation qu'à vos télévendeurs, le montant de base de la commission d'installation de plus de 300 € sert de base pour le calcul de la commission :
50 % (commission d'installation) de 300 € (montant de base de la commission d'installation) = 150 €

 

Exemple 2 : Produit avec commission d'installation et commission de facturation

• Vous vendez un produit pour 800 € (paiement unique).
• Vous souhaitez payer à vos télévendeurs une commission d'installation de 50 % pour un montant de base de commission d'installation de 300 €.
• Vous souhaitez également payer à vos télévendeurs une commission de facturation de 10 %.

La TVA et la marge DS24 sont d'abord déduites du montant brut (800 €) : 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

La commission d'installation est à nouveau calculée comme ci-dessus :
50 % (commission d'installation) de 300 € (montant de base de la commission d'installation) = 150 €

La commission de facturation est calculée comme suit :
608,07 € – 300 € (montant de base de commission d'installation) = 308,07 €
10 % de 308,07 € = 30,81 €

Par conséquent, le vendeur reçoit une commission d'installation de 150 € et une commission supplémentaire de 10 % du montant restant (308,07 €) – dans cet exemple, cela fait 30,81 €. Cela donne une commission totale de 180,81 €.

 

Exemple 3 : Produit avec commission de facturation

• Vous vendez un produit pour 800 € (paiement unique).
• Vous ne souhaitez pas payer de commission d'installation à vos télévendeurs.
• Vous souhaitez seulement payer à vos télévendeurs une commission de facturation de 10 %.

 

La TVA et la marge DS24 sont d'abord déduites du montant brut (800 €) : 800 € – 127,73 € – 64,20 € = 608,07 €

La commission de facturation est calculée comme suit :
10 % de 608,07 € = 60,81 €

Attention
Si un abonnement est vendu avec des paiements récurrents, alors la commission d'installation ne s'appliquera que pour le premier paiement. Seule la commission de facturation est calculée pour tous les paiements suivants. Le calcul pour les paiements récurrents se fait comme indiqué dans le dernier exemple.

 

Étape 4 - Créer un déclencheur de ticket

Un déclencheur représente un comportement d'achat particulier – par exemple, une annulation précoce de la commande par le client. D'autres déclencheurs peuvent être des annulations, des retours ou des rétrofacturations. Si un tel déclencheur se produit, Digistore24 créera automatiquement un ticket pour votre équipe. Ce ticket contient toutes les données importantes sur le client et la commande – c'est-à-dire toutes les données nécessaires pour l'appel téléphonique.

1. Dans la vue Vendeur, allez à Paramètres > Gérer les équipes de vente.
2. Changez pour l'onglet Déclencheurs de ticket.
3. Cliquez sur le bouton Créer un déclencheur de ticket.
4. Donnez un Nom au déclencheur.
5. Pour Commande, déterminez à quel moment le déclencheur doit être dans l'aperçu. Le tri est par ordre croissant. Si vous avez créé plusieurs déclencheurs avec les mêmes conditions, l'ordre décidera de la réponse.
6. Si vous souhaitez utiliser le déclencheur immédiatement, cliquez sur Oui pour Actif.
7. Sélectionnez maintenant les Types de cas, c'est-à-dire les « déclencheurs » pour lesquels un ticket doit être créé.
8. Sélectionnez les Produits pour lesquels les déclencheurs doivent être activés.
9. En fonction des Types de mise à niveau que vous avez sélectionnés, vous pouvez personnaliser davantage les déclencheurs.
10. Définissez les déclencheurs pour différentes Langues.
11. Pour Autoriser la création de tickets sans numéro de téléphone, vous déterminez si le déclencheur doit également être déclenché sans un numéro de téléphone. Il va de soi que les clients sans numéro de téléphone ne peuvent pas être appelés. Si vous sélectionnez Oui, le processeur de tickets peut essayer de contacter le client par e-mail.
12. Sélectionnez l'Équipe pour laquelle le ticket doit être créé. De cette manière, vous pouvez attribuer différents déclencheurs à différentes équipes.
13. Pour Attribuer le ticket à …, vous pouvez spécifier qui doit recevoir le ticket.
    • … personne

      Le ticket sera placé dans la boîte de réception sans être attribué à qui que ce soit.

    • … vendeur

      Le ticket est attribué à n'importe quel vendeur.

    • … dernier processeur

      Le ticket est attribué à l'employé qui a traité le client/commande en dernier.

14. Pour Si un ticket existant est disponible …, décidez ce qui arrive à un ticket si un autre existe déjà pour le même client.

    Exemple
    Un client effectue une annulation qui crée le premier ticket. En même temps, le client demande un remboursement à sa banque, ce qui entraîne un second ticket.

15. Pour Appeler après, vous pouvez spécifier combien de temps après le déclencheur le client doit être appelé. De cette manière, votre équipe de vente n'a pas besoin de gérer un calendrier.
16. Enfin, cliquez sur Enregistrer.