Ici, vous apprendrez comment utiliser Digicalls24 – la fonction téléphone – en tant que membre de l'équipe de vente par téléphone de Digistore24. En tant que membre d'une telle équipe, vous êtes déjà inscrit sur Digistore24 et ajouté au groupe par le responsable de l'équipe.

Remarque
Si vous souhaitez mettre en place une équipe de vente par téléphone en tant que vendeur, cliquez ici pour le guide.  

Dans ce qui suit, nous vous montrerons les fonctions et options de paramétrage dans la zone membre pour les membres de l'équipe.

Accéder à la zone membre

Pour accéder à la zone membre de votre équipe téléphonique, cliquez sur Afficher dans le menu du haut ; ici, vous pouvez sélectionner l'équipe à laquelle vous appartenez en plus des vues vendeur et affilié. L'ID Digistore24 du vendeur qui a créé l'équipe est entre parenthèses après cela.

L'interface Digistore24 a maintenant d'autres éléments de menu, que nous décrirons ci-dessous.

Tableau de bord (statistiques)

Sur le tableau de bord, vous trouverez un aperçu des statistiques. Dans le premier tableau, vous pouvez voir tous les tickets qui vous ont été attribués. En dessous, vous trouverez vos KPI personnels (indicateurs clés de performance), c'est-à-dire des chiffres clés concernant les appels, les ventes et les revenus.

Si vous êtes l'administrateur de l'équipe ou le responsable des ventes de l'équipe, vous verrez vos KPI personnels ainsi que les KPI pour l'ensemble de l'équipe. Faites défiler vers le bas pour cela.

Appel aujourd'hui

Sous Appel aujourd'hui, vous verrez tous les appels que vous devez passer le même jour. Les appels en retard sont soulignés en rouge en haut de la liste.

Pour appeler un client, cliquez sur l'icône récepteur téléphonique ; vous verrez maintenant les données de commande.

Vous pouvez ajuster les paramètres suivants :

1. Pour Status, vous pouvez clôturer le dossier ou organiser que le client soit rappelé plus tard.
2. Si le client doit être appelé par un certain employé, spécifiez-le pour Traitement.
3. En cliquant sur le bouton Nouvelle commande, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le client. Le formulaire de commande sera pré-rempli. En cliquant sur le bouton Plan de paiement de recouvrement de créances, vous serez également dirigé vers le formulaire de commande où vous pouvez créer un plan de paiement pour un client de recouvrement de créances.

Tous les cas

Sous Tous les cas, vous verrez tous les tickets jamais créés.

Vous pouvez voir les données de commande en cliquant sur l'icône récepteur téléphonique icon.

Vous pouvez ajuster les paramètres suivants :

1. Pour Status, vous pouvez clôturer le dossier ou organiser que le client soit rappelé plus tard.
2. Si le client doit être appelé par un certain employé, spécifiez-le pour Traitement.
3. En cliquant sur le bouton Nouvelle commande, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le client. Le formulaire de commande sera pré-rempli. En cliquant sur le bouton Plan de paiement de recouvrement de créances, vous serez également dirigé vers le formulaire de commande où vous pouvez créer un plan de paiement pour un client de recouvrement de créances.
4. Une fois que vous avez atteint le client, cliquez sur Oui pour Client atteint.
5. Pour Résumé d'appel, décrivez brièvement le déroulement et le résultat de l'appel.
6. Enfin, cliquez sur Enregistrer.

Commande

Sous Commande, vous pouvez passer de nouvelles commandes.

Attention
Si vous remplissez le formulaire de commande pour le client en tant que télévendeur, un droit de rétractation de 14 jours est automatiquement appliqué. C'est le cas même si vous cochez la case pour que le client renonce à son droit de rétractation. C'est parce que, d'un point de vue juridique, le droit de rétractation ne peut être renoncé que si les acheteurs cochent eux-mêmes volontairement la case pour renoncer à leur droit de rétractation.  

Guide étape par étape

1. Si vous souhaitez que le formulaire de commande soit pré-rempli, alors pour ID de commande existante, entrez le numéro d'identification de commande correspondant si le client a déjà passé une commande. Cliquez ensuite sur Rechercher les clients existants.
2. Sélectionnez le Produit principal que vous souhaitez vendre.
3. Sélectionnez la Devise dans laquelle le client souhaite payer.
4. Pour Appliquer le plan de paiement, vous pouvez sélectionner un plan de paiement qui a déjà été configuré pour le produit.
5. Si le client, par exemple, préfère payer par versements plutôt que par un paiement unique, définissez le Nombre de paiements ici.
6. Décidez de la hauteur du Premier paiement.
7. Pour …le, indiquez quand le premier paiement doit être effectué.
8. Déterminez le montant des Paiements subséquents (uniquement pour les paiements par abonnement et en plusieurs fois).
9. Pour …à partir de, décidez depuis quand les paiements subséquents doivent être effectués.
10. Pour Autres intervalles de facturation, spécifiez l'intervalle des paiements subséquents.
11. Ce champ n'apparaît que si vous avez le droit d'enregistrer un Affilié pour l'achat.
12. Entrez l'Email de l'acheteur.
13. Sélectionnez la Langue de l'acheteur.
14. Si une Entreprise existe, entrez-la ici.
15. Sélectionnez une Salutation et entrez un Titre si nécessaire.
16. Entrez le Prénom du client.
17. Entrez le Nom de famille du client.
18. Entrez la Rue et le Numéro de maison du client. C'est absolument nécessaire pour les produits à livrer.
19. Entrez le Code postal et la Ville du client.
20. Entrez l'État du client.
21. Entrez le Pays. Cette information influencera le calcul de la TVA.
22. L'entrée du Numéro de téléphone est importante pour que le client puisse être contacté.
23. Entrez l'ID de TVA du client s'il est entrepreneur.
24. En cliquant sur Commander maintenant, une commande téléphonique sera créée, qui est maintenant en attente et doit encore être payée.

    Attention
    Si vous remplissez le formulaire de commande pour le client en tant que télévendeur, un droit de rétractation de 14 jours est automatiquement appliqué à la commande pour des raisons juridiques. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.  

25. Sur la page suivante, un URL de paiement apparaîtra dans une boîte grise. Il est structuré de telle manière qu'il peut facilement être annoncé par téléphone. Lorsque le client saisit l'URL de paiement, il sera dirigé vers le formulaire de commande. Ici, il peut choisir un mode de paiement et finaliser la commande.
26. Alternativement, le client peut également fournir ses coordonnées bancaires que vous pouvez ensuite entrer vous-même sur le formulaire de commande. Cliquez sur le lien bleu ci-dessous.
27. La seule chose qui peut être sélectionnée sur le formulaire de commande est le mode de paiement ; rien ne peut être changé concernant la commande elle-même.
28. Si le client a saisi les données lui-même, rafraîchissez votre page. Vous pouvez voir que le paiement a été réussi lorsque le champ vert apparaît plutôt que le champ jaune.
29. Le champ gris affichera maintenant l'URL de la page de remerciement. Si le client a effectué le paiement lui-même, il sera automatiquement dirigé vers cela. Sinon, vous pouvez lui donner l'URL par téléphone.

Commissions

Sous Commissions, vous pouvez voir vos gains. Si vous êtes l'administrateur de l'équipe ou le responsable des ventes de l'équipe, vous pouvez également effectuer des activités administratives telles que l'approbation des commissions.

Voir mes commissions

Dans l'onglet Mes commissions, tous les membres de l'équipe verront vos commissions.

Si des commissions doivent être approuvées selon les paramètres de l'équipe, les commissions non approuvées seront marquées avec un symbole d'horloge (sous Approbation). Si un membre autorisé a approuvé votre commission, le symbole de coche verte apparaîtra ici. Si vous êtes l'administrateur de l'équipe ou le responsable des ventes de l'équipe, vous devez également approuver vos propres commissions. Vous découvrirez comment cela fonctionne dans la section suivante.

Le type de commission est spécifié sous Raison :

• Si la commission provient d'une vente, elle est déclarée avec Équipe de vente.
• Si la commission d'une vente est partagée entre toute l'équipe (selon les paramètres de l'équipe), les commissions des ventes réalisées par d'autres membres vous seront également présentées avec Équipe de vente.
• Si vous êtes le responsable des ventes et recevez une commission de manager, cela sera identifié avec Responsable des ventes.

Approbation ou rejet des commissions (autorisation requise)

Dans l'onglet Approuver, vous pouvez approuver les commissions de tous les membres, y compris les vôtres. Cela suppose que vous disposez de l'autorisation appropriée.

1. Si vous voulez approuver ou rejeter toutes les commissions en même temps, mettez un coche dans la barre noire dans l'aperçu sur le côté gauche. Alternativement, vous pouvez également mettre un coche dans les commissions individuelles dans l'aperçu.
2. Cliquez sur le bouton Approuver la sélection pour approuver la sélection des commissions que vous avez faite. Alternativement, pour approuver des commissions individuelles, cliquez sur Approbation dans l'aperçu, puis sur Approuver (écrit en bleu).
3. En cliquant sur le bouton Rejeter la sélection, vous rejetez le paiement des commissions sélectionnées.
4. Si vous avez fait une sélection incorrecte, vous pouvez la corriger dans le menu déroulant sous Approbation. Enregistrez votre sélection en cliquant sur l'icône de disque.

Créer un paiement (autorisation requise)

1. Cliquez sur le bouton Créer des paiements. De cette manière, vous regroupez les provisions non encore payées en un seul paiement sur les comptes de vos vendeurs.
2. Sélectionnez les Membres pour lesquels le paiement doit être effectué.
3. Définissez le Montant minimum pour un paiement et sélectionnez la Devise souhaitée. Aucun paiement ne sera effectué pour des montants inférieurs au minimum.
4. Si vous cliquez sur Oui pour Payer les commissions avant la date d'échéance, alors les commissions seront payées aux membres même si la période de retrait pour le produit n'est pas encore expirée. S'il y a une annulation après que vous ayez payé les commissions avant la date d'échéance, vous en tant que vendeur devez supporter la perte.
5. Si vous sélectionnez l'option Oui pour Marquer maintenant comme payé, alors le paiement sera affiché dans l'aperçu comme effectué.
6. Cliquez sur Créer des paiements.

   Cliquer sur l'onglet Payer vous ramènera à l'aperçu.

7. Si vous avez sélectionné Oui pour le point 5, alors le paiement avec la date apparaîtra dans l'aperçu sous Payer – cela signifie que le paiement a été effectué. Vous pouvez annuler le paiement à nouveau en cliquant sur l'icône X. Cependant, dans ce cas, veuillez vérifier que le destinataire n'a pas déjà reçu l'argent.
8. Pour effectuer tous les paiements en une seule fois, mettez un coche dans la barre noire à gauche.
9. En cliquant sur le bouton Payer marqué, tous les paiements en attente seront marqués comme effectués.

Réattribution des commissions (autorisation requise)

Dans l'onglet Réattribuer, vous pouvez réattribuer les commissions d'un autre membre au compte du vendeur.

1. Pour Commissions en attente, sélectionnez le membre dont vous souhaitez réattribuer les commissions.
2. Le deuxième champ est statique et ne peut pas être modifié. Ici, vous verrez l'ID Digistore24 du vendeur vers lequel les commissions sont réattribuées.
3. Cliquez sur le bouton Vérifier pour initier la réattribution.
4. Vous verrez maintenant un message en bleu qui résume la réattribution et vous donne le nombre de commissions et leur valeur.
5. Enfin, cliquez sur le bouton Exécuter la réattribution.
6. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Oui si vous souhaitez définitivement procéder à la reprogrammation.

Membres

Dans l'onglet Membres, vous trouverez un aperçu de tous les membres de l'équipe. Vous verrez si les paiements sont retenus pour un membre, qui est le responsable des ventes, qui peut recevoir des paiements de Digistore24, qui peut approuver les commissions, et quel membre traite quels types de cas et dans quelles langues.

En tant que responsable des ventes, vous avez également accès au facteur de paiement, et en tant qu'administrateur d'équipe, vous avez accès aux commissions des gestionnaires. Les membres normaux ne peuvent pas voir ces valeurs.

Les responsables des ventes ou les administrateurs d'équipe peuvent modifier un membre en cliquant sur l'icône de crayon ou supprimer un membre en cliquant sur l'icône X.

Vous pouvez également ajouter de nouveaux membres en tant que responsable des ventes ou administrateur d'équipe. Pour ce faire, les membres doivent déjà avoir leur propre compte Digistore24.

1. Cliquez sur le bouton Ajouter des membres.
2. Entrez l'ID Digistore24 du membre que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez également ajouter plusieurs membres ici en une seule fois.
3. Si vous souhaitez activer immédiatement les membres, sélectionnez Oui pour Actif.
4. Pour Facteur de paiement, vous déterminez quel pourcentage de la commission totale les membres devraient recevoir. Le champ vous donne la possibilité de récompenser un débutant différemment du reste de l'équipe.
5. Si vous êtes administrateur d'équipe, vous pouvez nommer le membre en tant que Responsable des ventes. Ainsi, vous impliquez le membre dans la Commission du manager, et vous pouvez spécifier le montant pour cela dans le champ qui s'ouvre.
6. Spécifiez ici le montant de la Commission du manager.

   Attention
   

   La commission du manager est déduite de vos gains nets et non de la commission totale. De plus, la commission du manager est calculée séparément du facteur de paiement. La base du pourcentage est la commission qui est versée aux membres de l'équipe.

   Exemple
   L'équipe réalise des ventes pour 1000 euros nets. Si la part initiale de l'équipe est de 10 %, l'équipe recevra désormais une commission de 100 euros. Si vous avez une commission de manager de 10 %, le responsable des ventes reçoit 10 euros, et vous en tant que vendeur recevez 890 euros nets.

    

7. Pour Peut recevoir des paiements de Digistore24, sélectionnez Oui s'il s'agit d'un membre freelance. Cependant, si les membres pour lesquels vous ajustez les paramètres sont employés par vous, sélectionnez Non. De cette façon, vous évitez d'avoir à payer des cotisations de sécurité sociale ; dans ce cas, vous devez payer la commission dans le cadre de la paie.
8. Pour Peut approuver les commissions, vous pouvez accorder ce droit au membre. C'est judicieux si vous avez décidé que les commissions nécessitent une approbation.
9. Si vous cliquez sur Oui pour Peut définir des affiliés pour les commandes, le membre peut s'assurer qu'un partenaire est payé lorsqu'un client peut leur être attribué.
10. Si un client a déjà passé une commande, accordez au membre le droit de modifier l'affilié de la commande en activant le paramètre Peut modifier les affiliés pour les réservations.
11. Pour Peut traiter les types de cas, sélectionnez tous les types de cas pour lesquels le membre reçoit un ticket téléphonique. Par exemple, vous pouvez créer une équipe qui est uniquement responsable des annulations.
12. Pour Pour langues, vous pouvez spécifier dans quelles langues le membre peut passer des appels.
13. Pour Écraser les membres, spécifiez si les paramètres récemment ajustés doivent écraser les anciens paramètres.
14. Enfin, cliquez sur le bouton Ajouter des membres.
15. Si vous les avez ajoutés avec succès, vous recevrez le message vert suivant.

Veuillez prêter attention à la note relative aux conseils juridiques.