Un panier abandonné se produit lorsque :

• un acheteur potentiel ouvre un formulaire de commande Digistore24,
• y saisit des données client (au moins une adresse e-mail valide, éventuellement un nom, un numéro de téléphone, une adresse),
• mais ne termine pas le paiement, c'est-à-dire ne clique pas sur le bouton Acheter.

Dans ce cas, Digistore24 stocke les données client saisies ainsi que des données supplémentaires sur le produit et le formulaire de commande sous Rapports > Paniers abandonnés. Pour les données client, seuls les champs que l'acheteur potentiel a réellement remplis sont stockés.

L'objectif de cette fonction est de transformer les abandons de paiement en ventes.

En faisant enregistrer les paniers abandonnés par Digistore24, vous pouvez :

• identifier les prospects qui étaient sur le point de finaliser leur achat
• contacter ces prospects directement, par exemple par e-mail
• supprimer les frictions dans le processus de paiement, telles que des questions sans réponse sur le produit
• créer des incitations supplémentaires, par exemple en :
  • codes de réduction
  • offres à durée limitée

Conseil

Vous pouvez organiser et utiliser les données des prospects de différentes manières en fonction de votre configuration.

Par exemple, vous pouvez :

• suivre manuellement,
• envoyer les données automatiquement vers des systèmes externes via une intégration IPN et les traiter davantage là-bas 
• créer automatiquement des tickets pour des paniers abandonnés dans Digicalls24, que votre équipe de vente peut ensuite traiter

Digistore24 ne stocke les données d'un acheteur potentiel que si les conditions suivantes sont remplies :

Revendeurs

Vous vendez vos produits via le revendeur américain Digistore24 Inc.

Pays de l'acheteur potentiel

L'acheteur potentiel est situé en dehors de l'Union européenne (UE).

Formulaire de commande

Si vous utilisez un Multi-Step Order Box (MSOB), Digistore24 ne stocke les données que si le MSOB a une étape supplémentaire après la saisie des données client, par exemple : l'étape de paiement.

Fournir l'adresse e-mail

L'acheteur potentiel saisit au moins une adresse e-mail valide sur le formulaire de commande.

Si toutes ces conditions sont remplies, Digistore24 rend automatiquement les données de l'acheteur potentiel disponibles pour vous sous Rapports > Paniers abandonnés.

Pour un panier abandonné, les informations suivantes sont stockées dans Digistore24 :

Données contextuelles

• Date et heure
• ID du produit et nom du produit
• ID du formulaire de commande

Données de contact et adresse

• Adresse e-mail (obligatoire pour que les données soient stockées dans Digistore24)
• Numéro de téléphone
• Adresse
  • Nom (par exemple, prénom, nom de famille)
  • Rue et numéro de maison
  • Ville
  • État
  • Code postal (code postal)
  • tous les champs d'adresse supplémentaires du formulaire de commande

Consentement marketing

• Opt-in de la newsletter (par exemple, si l'acheteur potentiel a accepté de s'inscrire à votre newsletter)

Veuillez noter

Seules les données que l'acheteur potentiel a effectivement saisies sont stockées.

Les champs vides ou sautés ne sont pas sauvegardés.

Ce qui n'est pas stocké, par exemple :

• données provenant de champs de saisie supplémentaires
• le plan de paiement sélectionné (par exemple, versements vs paiement unique)

Le terme « Paniers abandonnés » peut sembler comme une fonction classique de panier d'achats. Ce n'est pas le cas :

• Digistore24 fournit une fonction distincte qui vous permet d'intégrer un vrai panier d'achats sur votre site internet (panier d'achats Digistore24).
• La fonction Paniers abandonnés décrite ici s'applique également aux flux de paiement réguliers sur un formulaire de commande - même si vous n'utilisez pas le panier d'achats Digistore24.
• Si les conditions sont remplies (revendeur américain, acheteur potentiel en dehors de l'Union européenne (UE), adresse e-mail saisie), la fonction "Paniers abandonnés" est toujours active sur le formulaire de commande - que vous utilisiez ou le panier d'achats.

En résumé :

• Panier d'achats Digistore24 : permet aux acheteurs de rassembler plusieurs produits et de les envoyer à la caisse - c'est une fonction distincte.
• Paniers abandonnés : capture les données des prospects qui commencent le paiement sur un formulaire de commande mais ne terminent pas l'achat.

Ouvrir la liste des paniers abandonnés

Dans la vue Vendeur, cliquez sur Rapports > Paniers abandonnés.

Si des paniers abandonnés sont disponibles pour votre compte, vous verrez maintenant un tableau avec des entrées correspondantes. Chaque ligne représente un panier abandonné et contient les données correspondantes.

(Optionnel) Filtrer le tableau des paniers abandonnés

Au-dessus du tableau, vous pouvez filtrer les entrées qui sont affichées.

• Vous pouvez spécifier une Date de début et/ou une Date de fin.
• Vous pouvez filtrer par l'adresse e-mail de l'acheteur potentiel.

Définissez les filtres souhaités et cliquez sur Recherche.

(Optionnel) Exporter le tableau des paniers abandonnés en CSV

Vous pouvez exporter le tableau au format CSV pour, par exemple, traiter les données dans un autre outil.

Pour ce faire, cliquez sur Export CSV au-dessus du tableau et choisissez le format souhaité.

Vous avez maintenant un aperçu des produits et des formulaires de commande que les prospects ont abandonnés et des données qu'ils ont laissées dans chaque cas.

Prochaines étapes pratiques/communes :

• Contacter les prospects manuellement

  Utilisez l'adresse e-mail et, si c'est disponible, le numéro de téléphone pour contacter directement les prospects - par exemple, pour offrir un code de réduction ou une option de paiement alternative. Vous pouvez également leur envoyer le lien vers un formulaire de commande pré-rempli.

• Transférer les contacts vers d'autres outils (automatiquement) et continuer à les traiter
  • Exporter le tableau en tant que fichier CSV et importer les contacts dans votre outil de marketing par e-mail ou CRM pour planifier et documenter vos suivis de manière plus structurée.
  • Encore mieux : configurez des processus automatisés en envoyant les données via IPN vers un outil externe, et par exemple : configurez des séquences de suivi automatiques là-bas.

• Optimiser le formulaire de commande et l'offre

  Analysez pour quels produits ou formulaires de commande vous voyez particulièrement de nombreux paniers abandonnés et recherchez des opportunités d'optimisation à cet égard (par exemple, formulation ou tarification).

• Digicalls24 : Configurer un déclencheur de ticket

  Si vous travaillez avec Digicalls24, vous pouvez faire créer automatiquement des tickets pour les paniers abandonnés. Cela garantit que votre équipe de vente effectue un suivi de manière systématique et qu'aucun lead précieux n'est manqué.

1. Dans la vue Vendeur, cliquez sur Paramètres > Intégrations (IPN).
2. Cliquez sur Ajouter nouvelle connexion pour créer une nouvelle intégration IPN (par exemple, préconfigurée ou générique) ou modifier une intégration IPN existante.
3. Lors de la création ou de la modification de l'intégration IPN, dans le champ Envoyer des notifications pour, sélectionnez l'option Saisie des coordonnées sur les formulaires de commande.
4. Faites les réglages ou modifications supplémentaires nécessaires.
5. Cliquez sur Enregistrer.

En activant cette option, le système externe connecté reçoit une notification IPN si un acheteur potentiel saisit des données client sur le formulaire de commande mais ne termine pas le paiement. Cela vous permet de traiter automatiquement les paniers abandonnés.

Cas d'utilisation typiques pour l'automatisation :

E-mails de suivi automatisés

• Ajouter automatiquement des contacts à une liste de diffusion
• lancer une séquence de suivi, par exemple :
  • un rappel concernant le paiement abandonné,
  • informations supplémentaires sur le produit ou les modalités,
  • éventuellement, une réduction ou une offre de bonne volonté.

Gestion des leads dans le CRM

• Créer des contacts en tant que leads dans le CRM,
• Taguer des leads avec des étiquettes telles que "Paiement commencé, achat non terminé",
• les attribuer à un pipeline de vente ou à un membre responsable de l'équipe.

Créer des tâches de vente ou de support

• Créer automatiquement des tâches/tickets, par exemple :
  • "Appeler ce prospect" (pour une valeur de panier élevée),
  • "Vérifier les abandons répétés" (lorsqu'un même prospect abandonne le paiement à plusieurs reprises),
  • "Suivre manuellement un lead important."

Segmentation & Analyse

• Construire des segments tels que :
  • "Achat abandonné pour le produit X",
  • "Achat abandonné plusieurs fois pendant la période Y."
• Cibler ces segments plus tard avec des campagnes spécifiques ou les évaluer en interne (par exemple, pour optimiser votre formulaire de commande, les méthodes de paiement ou l'offre).

1. Dans la vue Vendeur, cliquez sur Paramètres > Gérer les équipes de vente.
2. Basculez vers l'onglet Déclencheurs de tickets.
3. Cliquez sur Créer un déclencheur de ticket pour créer un nouveau déclencheur, ou modifier un déclencheur de ticket existant.
4. Dans le champ Pour les types de cas, sélectionnez l'option Panier abandonné.
5. Faites les réglages ou modifications supplémentaires nécessaires.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Dès qu'un panier abandonné est enregistré dans Digistore24, un ticket est automatiquement créé dans Digicalls24. Votre équipe de vente peut ensuite faire un suivi systématique.

Cas d'utilisation typiques :

• Rappel de vente classique : Un membre de l'équipe appelle le prospect, répond à toutes les questions restantes et les guide pour finaliser l'achat.
• Priorisation des prospects chauds : Les produits à prix élevé ou stratégiquement importants peuvent être suivis de plus près en utilisant un déclencheur de ticket dédié.