Un carro de la compra abandonado ocurre cuando:

• un comprador potencial abre un formulario de pedido de Digistore24,
• introduce los datos del cliente allí (al menos una dirección de correo electrónico válida, opcionalmente, por ejemplo, nombre, número de teléfono, dirección),
• pero no completa la compra, es decir, no hace clic en el botón de compra.

En este caso, Digistore24 almacena los datos del cliente introducidos, así como datos adicionales sobre el producto y el formulario de pedido bajo Informes > Carros de la compra abandonados. Para los datos del cliente, solo se almacenan los campos que el comprador potencial realmente completó.

El propósito de la función es convertir los abandonos de compra en ventas.

Al hacer que Digistore24 registre los carros de la compra abandonados, usted puede:

• identificar prospectos que estaban a punto de completar su compra
• contactar a estos prospectos directamente, por ejemplo, por correo electrónico
• eliminar fricciones en el proceso de compra, como preguntas sin respuesta sobre el producto
• crear incentivos adicionales, por ejemplo, mediante:
  • códigos de descuento
  • ofertas limitadas en el tiempo

Consejo

Puede organizar y utilizar los datos de los prospectos de diferentes maneras dependiendo de su configuración.

Por ejemplo, puede:

• hacer seguimiento manualmente,
• enviar los datos automáticamente a sistemas externos a través de una integración IPN y procesarlos allí 
• crear automáticamente tickets para carros de la compra abandonados en Digicalls24, que su equipo de ventas puede trabajar posteriormente

Digistore24 solo almacena datos de un comprador potencial si se cumplen las siguientes condiciones:

Distribuidores

Usted vende sus productos a través del distribuidor estadounidense Digistore24 Inc.

País del comprador potencial

El comprador potencial se encuentra fuera de la Unión Europea (UE).

Formulario de pedido

Si utiliza un Recuadro de Multi-Step-Order (MSOB), Digistore24 solo almacena los datos si el MSOB tiene un paso adicional después de introducir los datos del cliente, por ejemplo: el paso de pago.

Proporcionando la dirección de correo electrónico

El comprador potencial introduce al menos una dirección de correo electrónico válida en el formulario de pedido.

Si se cumplen todas estas condiciones, Digistore24 le hace automáticamente disponible los datos del comprador potencial bajo Informes > Carros de la compra abandonados.

Para un carro de compra abandonado, se almacena la siguiente información en Digistore24:

Datos de contexto

• Fecha y hora
• ID de producto y nombre de producto
• ID de formulario de pedido

Datos de contacto y dirección

• Dirección de correo electrónico (requerida para que los datos se almacenen en Digistore24)
• Número de teléfono
• Dirección
  • Nombre (por ejemplo, nombre de pila, apellido)
  • Calle y número de casa
  • Localidad
  • Región
  • Código postal (código postal)
  • cualquier campo de dirección adicional del formulario de pedido

Consentimiento de marketing

• Consentimiento de boletín (por ejemplo, si el comprador potencial aceptó registrarse para su boletín)

Por favor, tenga en cuenta

Solo se almacenan los datos que el comprador potencial realmente ingresó.

Los campos vacíos o saltados no se guardan.

Lo siguiente no se almacena, por ejemplo:

• data from campos de entrada adicionales
• el plan de pago seleccionado (por ejemplo, pagos a plazos vs. pago único)

El término “Carros de la compra abandonados” puede sonar como una característica clásica de carrito de compras. Esto no es el caso:

• Digistore24 proporciona una función separada que le permite integrar un carrito de compras real en su sitio web (carrito de compras de Digistore24).
• Sin embargo, la característica de Carros de la compra abandonados descrita aquí también se aplica a flujos de compra regulares en un formulario de pedido - incluso si no utiliza el carrito de compras de Digistore24.
• Si se cumplen las condiciones (distribuidor estadounidense, comprador potencial de fuera de la Unión Europea (UE), dirección de correo electrónico introducida), la función "Carros de la compra abandonados" está siempre activa en el formulario de pedido - independientemente de si utiliza adicionalmente la función del carrito de compras o no.

En resumen:

• Carrito de compras de Digistore24: permite a los compradores recoger múltiples productos y enviarlos a la compra - esta es una función separada.
• Carros de la compra abandonados: captura datos de prospectos que comienzan el proceso de compra en un formulario de pedido pero no completan la compra.

Abrir la lista de carros de la compra abandonados

En la vista del Vendedor, haga clic en Informes > Carros de la compra abandonados.

Si hay carros de la compra abandonados disponibles para su cuenta, ahora verá una tabla con entradas coincidentes. Cada fila representa un carro de la compra abandonado y contiene los datos correspondientes.

(Opcional) Filtrar la tabla de carros de la compra abandonados

Sobre la tabla, puede filtrar las entradas que se muestran.

• Puede especificar una Fecha de inicio y/o una Fecha de fin.
• Puede filtrar por la dirección de correo electrónico del comprador potencial.

Establezca los filtros deseados y haga clic en Buscar.

(Opcional) Exportar la tabla de carros de la compra abandonados como CSV

Puede exportar la tabla como un CSV para, por ejemplo, procesar los datos en otra herramienta.

Para hacer esto, haga clic en Exportar a CSV sobre la tabla y elija el formato deseado.

Ahora tiene información sobre qué productos y formularios de pedido abandonaron los prospectos y qué datos dejaron atrás en cada caso.

Próximos pasos prácticos/comunes:

• Contactar a los prospectos manualmente

  Utilizar la dirección de correo electrónico y, si está disponible, el número de teléfono para comunicarse directamente con los prospectos - por ejemplo, para ofrecer un código de descuento o una opción de pago alternativa. También puede enviarles el enlace a un formulario de pedido pre-completado.

• Transferir contactos a otras herramientas (automáticamente) y continuar procesándolos
  • Exportar la tabla como un archivo CSV e importar los contactos a su herramienta de marketing por correo electrónico o CRM para que pueda planificar y documentar sus seguimientos de manera más estructurada.
  • Aún mejor: establecer procesos automatizados enviando los datos a través de IPN a una herramienta externa, y por ejemplo: configurar secuencias de seguimiento automáticas allí.

• Optimizar el formulario de pedido y la oferta

  Analizar para qué productos o formularios de pedido ve particularmente muchos carros de la compra abandonados y buscar oportunidades de optimización allí (por ejemplo, redacción o precios).

• Digicalls24: Configurar un disparador de tickets

  Si trabaja con Digicalls24, puede hacer que los tickets para carros de la compra abandonados se creen automáticamente. Esto asegura que su equipo de ventas haga seguimiento de manera sistemática y que no se pierda ningún cliente potencial valioso.

1. En la vista del Vendedor, haga clic en Ajustes > Integraciones (IPN).
2. Haga clic en Agregar nueva conexión para crear una nueva integración IPN (por ejemplo, preconfigurada o genérica) o editar una integración IPN existente.
3. Al crear o editar la integración IPN, en el campo Enviar notificaciones por, seleccione la opción Entrada de datos de contacto en formularios de pedido.
4. Realice cualquier ajuste o cambio adicional que necesite.
5. Haga clic en Guardar.

Al activar esta opción, el sistema externo conectado recibe una notificación IPN si un comprador potencial introduce datos del cliente en el formulario de pedido pero no completa la compra. Esto le permite procesar los carros de la compra abandonados automáticamente.

Casos de uso típicos para la automatización:

Correos electrónicos de seguimiento automatizados

• Agregar automáticamente contactos a una lista de correo
• iniciar una secuencia de seguimiento, por ejemplo:
  • un recordatorio sobre la compra abandonada,
  • información adicional sobre el producto o términos,
  • opcionalmente, una oferta de descuento o de buena voluntad.

Gestión de clientes potenciales en el CRM

• Crear contactos como clientes potenciales en el CRM.
• Etiqueta los clientes potenciales con etiquetas como «Compra iniciada, compra no completada».
• asignarlos a un pipeline de ventas o a un miembro responsable del equipo.

Crear tareas de ventas o soporte

• Crear automáticamente tareas/tickets, por ejemplo:
  • “Llamar a este prospecto” (por valor elevado del carrito),
  • “Verificar abandono repetido” (cuando el mismo prospecto abandona repetidamente el proceso de compra),
  • «Hacer un seguimiento manual de los clientes potenciales importantes».

Segmentación & Análisis

• Crear segmentos como:
  • “Compra abandonada para el producto X”,
  • “Compra abandonada múltiples veces durante el período Y.”
• Dirigirse a estos segmentos más tarde con campañas específicas o evaluarlos internamente (por ejemplo, para optimizar su formulario de pedido, métodos de pago u oferta).

1. En la vista del Vendedor, haga clic en Ajustes > Gestionar equipo de ventas.
2. Cambie a la pestaña Disparadores de tickets.
3. Haga clic en Crear disparador de ticket para crear un nuevo disparador, o edite un disparador de ticket existente.
4. En el campo Para tipos de casos, seleccione la opción Carro de compra abandonado.
5. Realice cualquier configuración o cambio adicional que necesite.
6. Haga clic en Guardar.

Tan pronto como se registre un carro de la compra abandonado en Digistore24, se crea automáticamente un ticket en Digicalls24. Su equipo de ventas puede realizar un seguimiento sistemático.

Casos de uso típicos:

• Devolución de llamada de ventas clásica: Un miembro del equipo llama al prospecto, responde cualquier pregunta pendiente y lo guía para completar la compra.
• Priorizando leads calientes: Los productos de alto ticket o estratégicamente importantes pueden ser rastreados más de cerca usando un disparador de ticket dedicado.