Con Digicalls24, la función telefónica de Digistore24, ahora puedes gestionar fácilmente un equipo completo de ventas telefónicas, ¡incluso como un negocio unipersonal! ¿Cómo es esto posible? En Digistore24, nuestra nueva función telefónica ha automatizado todos los procesos necesarios para garantizar una operación de ventas telefónicas sin interrupciones.

Solo 4 pasos

Todo lo que tienes que hacer es establecer un equipo de ventas (paso 1) y agregar miembros a él (paso 2). Luego, determina las comisiones de los miembros (paso 3) y crea disparadores de tickets (paso 4) que crean automáticamente tickets telefónicos para tu equipo de ventas.

De esta forma, tus miembros del equipo saben cuándo llamar a qué cliente y por qué razón; y reciben automáticamente su comisión tras la finalización exitosa de una venta. ¡Tú como vendedor no tienes que hacer nada más!

A continuación, te guiaremos paso a paso sobre cómo configurar la función telefónica de Digistore24.

Paso 1 - Configurar un equipo de ventas

Primero, configura un equipo de ventas para que puedas agregar miembros a él en el segundo paso.

1. En la vista del Vendedor, ve a Configuraciones > Administrar equipos de ventas.
2. Asegúrate de estar en la pestaña Equipos.
3. Haz clic en el botón Crear equipo.
4. Dale un Nombre a tu equipo.
5. Para Activo, haz clic en Sí si tu equipo está listo para comenzar a trabajar inmediatamente.
6. Para Compartición del equipo, puedes dividir la comisión que un solo telemarketer ha generado entre todo el equipo. Esto puede ser apropiado si, por ejemplo, algunos empleados se enfocan más en proporcionar soporte que en generar ventas, lo que significa que pueden vender menos directamente.
7. Si seleccionas No para Las comisiones requieren aprobación, entonces las comisiones se pagarán directamente. Si seleccionas Sí, entonces un miembro del equipo que tenga habilitada la configuración Puede aprobar comisiones (en la pestaña Miembros) debe aprobar la comisión antes de que sea pagada. En este caso, se abrirá el campo Aprobar pagos de seguimiento automáticamente. Aquí determines si el aprobo para los pagos de seguimiento (suscripciones y pagos a plazos) debe obtenerse nuevamente.
8. Si deseas que Digistore24 te envíe una notificación de estado, haz clic en Sí. En este caso, se abrirán más campos que te permiten especificar a quién, cuándo y para qué tipos de casos se deben enviar los informes.
9. Finalmente, haz clic en Guardar.

Paso 2 - Agregar miembros a tu equipo de ventas

Después de haber configurado un equipo de ventas en el último paso, ahora agrega miembros a él. Todos los miembros deben tener su propia cuenta en Digistore24. Si todavía no es así, tus miembros pueden registrarse aquí: https://www.digistore24.com/signup

1. En la vista del Vendedor, ve a Configuraciones > Administrar equipos de ventas.
2. Cambia a la pestaña Miembros.
3. Haz clic en el botón Agregar miembros.
4. En la ventana que se abre, selecciona el equipo de ventas que acabas de configurar y haz clic en Ok.
5. Introduce el ID de Digistore24 del miembro que deseas agregar. También puedes agregar múltiples miembros a la vez aquí.
6. Si deseas activar al miembro de inmediato, selecciona la opción Sí para Activo.
7. Para Factor de pago, determina qué porcentaje de su comisión total deberían recibir los miembros. El campo te da la posibilidad de recompensar a un principiante de manera diferente al resto del equipo.
8. Si deseas otorgar al miembro el derecho de determinar derechos de equipo, roles de equipo y comisiones, selecciona la opción Es administrador del equipo.
9. Si es necesario, haz que el miembro sea Gerente de ventas. De esta forma, involucras al miembro en la comisión del gerente y puedes especificar la cantidad para esto en el campo que se abre.

   Atención
   

   La comisión del gerente se deduce de tus ganancias netas y no de la comisión total. Además, la comisión del gerente se calcula por separado del factor de pago. La base para el porcentaje es la comisión que se paga a los miembros del equipo.

   Ejemplo
   El equipo realiza ventas por 1000 euros netos. Si la participación del equipo inicial es del 10%, el equipo recibirá ahora una comisión de 100 euros. Si tienes una comisión de gerente del 10%, el gerente de ventas recibe 10 euros y tú como vendedor recibes 890 euros netos.

10. Para Puede recibir pagos de Digistore24, selecciona Sí si es un miembro freelance. Sin embargo, si el miembro para el cual estás ajustando la configuración está empleado por ti, selecciona No. De esta forma, evitas tener que pagar contribuciones a la seguridad social; en este caso, tienes que pagar la comisión como parte de la nómina.
11. Para Puede aprobar comisiones, puedes otorgar este derecho al miembro. Esto es sensato si decidiste en 'Paso 1: Configurar un equipo de ventas' que las comisiones requieren aprobación.
12. Al activar la opción Puede establecer afiliados para pedidos, el miembro puede asegurarse de que un afiliado sea pagado cuando se pueda rastrear a un cliente de vuelta a ellos.
13. Si un cliente ya ha realizado un pedido, otorga al miembro el derecho de cambiar el afiliado del pedido activando la configuración Puede cambiar afiliados para reservas.
14. Para Puede procesar tipos de casos, selecciona todos los tipos de casos para los cuales el miembro recibe un ticket telefónico. Por ejemplo, puedes crear un equipo que solo sea responsable de cancelaciones.
15. Para Para idiomas, puedes especificar en qué idiomas el miembro puede realizar llamadas.
16. Para Sobreescribir miembros, especifica si los ajustes que se acaban de realizar deben sobrescribir ajustes anteriores.
17. Finalmente, haz clic en el botón Agregar miembros.

Encontrarás un resumen de todos tus miembros yendo a Configuraciones > Administrar equipos de ventas en la pestaña Equipos. Haz clic en el ícono de lápiz para editar nuevamente la configuración.

Agregarte como miembro del equipo

Para que sea posible que tú como administrador del equipo accedas a tu propia área de miembros, realices llamadas, apruebes comisiones y veas estadísticas, debes agregarte como miembro del equipo con los derechos correspondientes.

1. En la vista del Vendedor, ve a Configuraciones > Administrar equipos de ventas.
2. Cambia a la pestaña Miembros.
3. Haz clic en el botón Agregar miembros.
4. En la ventana que se abre, selecciona el equipo de ventas que acabas de configurar y haz clic en Ok.
5. Ahora introduce tu propio ID de Digistore24.
6. Dado que las comisiones de ventas se deducen de tus ganancias netas como vendedor, establece el factor de pago en 0%.
7. En los siguientes campos, activa las opciones Es administrador del equipo y Es gerente de ventas. No necesitas asignar una comisión de gerente porque se deduce de tus ganancias netas como vendedor, no de la comisión del equipo.
8. Para Puede recibir pagos de Digistore24, selecciona Sí.
9. En los siguientes campos, activa las opciones Puede aprobar comisiones, Puede establecer afiliados para pedidos y Puede cambiar afiliados para reservas.
10. Dado que seguro querrás poder editar todos los Tipos de casos y Idiomas, deja la configuración predeterminada en los siguientes campos.
11. Si ya has agregado tu ID de Digistore24 y solo estás haciendo cambios, activa la opción Sobreescribir miembros.
12. Finalmente, haz clic en el botón azul Agregar miembros.

Puedes ver cómo se ve el área del miembro y qué funciones hay haciendo clic aquí.

Paso 3 - Determinar comisiones de ventas

Las siguientes comisiones se aplican solo a los miembros de tu equipo de ventas; no deben confundirse con las comisiones normales de afiliados y joint venture.

1. En la vista del Vendedor, ve a Configuraciones > Administrar equipos de ventas.
2. Cambia a la pestaña Comisiones.
3. Haz clic en el botón Editar comisiones de ventas.
4. Para Usar como plantilla, selecciona un producto cuya configuración de comisión debería servir como plantilla. En los siguientes campos, puedes ajustar los diferentes tipos de comisiones:
5. Establecer cantidad base de la comisión de configuración: Si tienes un producto que implica una tarifa de configuración para el cliente, establece aquí la cantidad básica de esta tarifa. Esta cantidad básica se usará en el siguiente campo para calcular la comisión de configuración.
6. Comisión de configuración: Especifica un porcentaje aquí que se deducirá de la cantidad base de la comisión de configuración y se pagará al vendedor.
7. Comisión de re-facturación: Además de la comisión de configuración, puedes especificar un porcentaje para la parte del vendedor de los pagos recurrentes.
8. Comisión de cobro: Este tipo de comisión te permite recompensar a un vendedor por alentar a un cliente que no ha pagado a realizar otro pago. Esto podría ser el caso, por ejemplo, después de un contracargo. A diferencia de los otros campos, este permite especificar una cantidad fija en lugar de un porcentaje.
9. Para Aplicar a, elige los productos a los que deben aplicarse los ajustes.
10. Haz clic en el botón Actualizar comisiones.

Encontrarás un resumen de todos tus ajustes de comisiones para todos los productos yendo a Configuraciones > Administrar equipos de ventas en la pestaña Comisiones. Aquí también puedes cambiar las comisiones individualmente.

Ejemplos de comisión de configuración y comisión de re-facturación

Ejemplo 1: Producto con comisión de configuración

• Vendes un producto por 800 € (pago único).
• Quieres pagar a tus telemarketers una comisión de configuración del 50% para una cantidad base de comisión de configuración de 300 €.
• No quieres pagar a tus telemarketers una comisión de re-facturación.

El IVA y el margen de DS24 se deducen primero de la cantidad bruta (800 €): 800 € – 127.73 € – 64.20 € = 608.07 €

Por favor nota
Puedes elegir libremente la cantidad base de la comisión de configuración. Sin embargo, debes asegurarte de que su valor sea inferior a la cantidad neta del pago o, para pagos de suscripción y cuotas, la primera transacción.

Dado que solo deseas pagar una comisión de configuración a tus telemarketers, la cantidad base de la comisión de configuración superior a 300 € sirve como base para calcular la comisión:
50 % (comisión de configuración) de 300 € (cantidad base de comisión de configuración) = 150 €

 

Ejemplo 2: Producto con comisión de configuración y comisión de re-facturación

• Vendes un producto por 800 € (pago único).
• Quieres pagar a tus telemarketers una comisión de configuración del 50% para una cantidad base de comisión de configuración de 300 €.
• También deseas pagar a tus telemarketers una comisión de re-facturación del 10%.

El IVA y el margen de DS24 se deducen primero de la cantidad bruta (800 €): 800 € – 127.73 € – 64.20 € = 608.07 €

La comisión de configuración se calcula nuevamente como arriba:
50 % (comisión de configuración) de 300 € (cantidad base de comisión de configuración) = 150 €

La comisión de re-facturación se calcula de la siguiente manera:
608,07 € – 300 € (cantidad base de comisión de configuración) = 308,07 €
10 % de 308,07 € = 30,81 €

Por lo tanto, el vendedor recibe una comisión de 150 € y una comisión adicional del 10 % de la cantidad restante (308,07 €) – en este ejemplo es 30,81 €. Esto da una comisión total de 180,81 €.

 

Ejemplo 3: Producto con comisión de re-facturación

• Vendes un producto por 800 € (pago único).
• No deseas pagar a tus telemarketers una comisión de configuración.
• Solo deseas pagar a tus telemarketers una comisión de re-facturación del 10%.

 

El IVA y el margen de DS24 se deducen primero de la cantidad bruta (800 €): 800 € – 127.73 € – 64.20 € = 608.07 €

La comisión de re-facturación se calcula de la siguiente manera:
10 % de 608,07 € = 60,81 €

Atención
Si se vende una suscripción con pagos recurrentes, la comisión de configuración solo se aplicará para el primer pago. Solo se calcula la comisión de re-facturación para todos los pagos subsiguientes. El cálculo para los pagos recurrentes se realiza como se mostró en el último ejemplo.

 

Paso 4 - Crear disparador de tickets

El disparador representa un comportamiento de compra particular – por ejemplo, una cancelación anticipada del pedido por parte del cliente. Otros disparadores pueden ser cancelaciones, devoluciones o contracargos. Si ocurre tal disparador, Digistore24 creará automáticamente un ticket para tu equipo. Este ticket contiene todos los datos importantes del cliente y del pedido, es decir, todos los datos necesarios para la llamada telefónica.

1. En la vista del Vendedor, ve a Configuraciones > Administrar equipos de ventas.
2. Cambia a la pestaña Disparadores de tickets.
3. Haz clic en el botón Crear disparador de ticket.
4. Dale un Nombre al disparador.
5. Para Pedido, determina en qué punto debe estar el disparador en la vista general. La orden de clasificación es ascendente. Si has creado múltiples disparadores con las mismas condiciones, la orden decidirá la respuesta.
6. Si deseas usar el disparador con efecto inmediato, haz clic en Sí para Activo.
7. Ahora selecciona los Tipos de caso, es decir, los “disparadores” para los que se debe crear un ticket.
8. Selecciona los Productos para los que se deben activar los disparadores.
9. Dependiendo de los Tipos de actualización que hayas seleccionado, puedes personalizar aún más los disparadores.
10. Configura los disparadores para diferentes Idiomas.
11. Para Permitir crear tickets sin número de teléfono, determina si el disparador también debe activarse sin un número de teléfono. Se sobreentiende que los clientes sin número de teléfono no pueden ser llamados. Si seleccionas Sí, el procesador de tickets puede intentar contactar al cliente por correo electrónico.
12. Selecciona el Equipo para el cual se va a crear el ticket. De esta manera, puedes asignar diferentes disparadores a diferentes equipos.
13. Para Asignar ticket a …, puedes especificar quién debe recibir el ticket.
    • … nadie

      El ticket se colocará en la bandeja de entrada sin ser asignado a nadie.

    • … vendedor

      El ticket está asignado a cualquier vendedor.

    • … último procesador

      El ticket está asignado al empleado que trató por última vez con el cliente/pedido.

14. Para Si hay un ticket existente …, decide qué sucede con un ticket si ya existe otro para el mismo cliente.

    Ejemplo
    Un cliente hace una cancelación que crea el primer ticket. Al mismo tiempo, el cliente solicita un contracargo a su banco, lo que resulta en un segundo ticket.

15. Para Llamar después de, puedes especificar cuánto tiempo después del disparador debe ser llamado el cliente. De esta manera, tu equipo de ventas no tiene que gestionar un calendario.
16. Finalmente, haz clic en Guardar.