Aquí aprenderás a usar Digicalls24 – la función telefónica – como miembro del equipo de ventas telefónicas de Digistore24. Como miembro de dicho equipo, ya estás registrado en Digistore24 y has sido agregado al grupo por el líder del equipo.

Nota
Si deseas establecer un equipo de ventas telefónicas como vendedor, haz clic aquí para la guía.  

A continuación, te mostraremos las funciones y opciones de configuración dentro del área de miembros para los miembros del equipo.

Acceder al área de miembros

Para ingresar al área de miembros de tu equipo, haz clic en Ver en el menú del encabezado; aquí puedes seleccionar el equipo al que perteneces además de las vistas del vendedor y del afiliado. El ID de Digistore24 del vendedor que creó el equipo está entre paréntesis después de esto.

La interfaz de Digistore24 ahora tiene otros elementos de menú, que describiremos a continuación.

Tablero (estadísticas)

En el tablero, encontrarás una visión general de las estadísticas. En la primera tabla, puedes ver todos los tickets que se te han asignado. Debajo de eso, encontrarás tus KPI personales (indicadores clave de rendimiento), es decir, cifras clave sobre llamadas, ventas e ingresos.

Si eres el administrador del equipo o el gerente de ventas del equipo, verás tus KPI personales así como los KPI para todo el equipo. Desplázate hacia abajo para esto.

Llamada de hoy

Bajo Llamada de hoy, verás todas las llamadas que deberías hacer en el mismo día. Las llamadas atrasadas están resaltadas en rojo en la parte superior de la lista.

Para llamar a un cliente, haz clic en el icono de teléfono; ahora se te mostrarán los datos del pedido.

A continuación, puedes ajustar las siguientes configuraciones:

1. Para Estado, puedes cerrar el caso o arreglar que el cliente sea llamado de nuevo en otro momento.
2. Si el cliente debe ser llamado por un empleado determinado, especifica esto para Procesador.
3. Al hacer clic en el botón Nuevo pedido, puedes tomar un nuevo pedido para el cliente. El formulario de pedido se prellenará. Al hacer clic en el botón Plan de pago de cobranza de deudas, también serás llevado al formulario de pedido donde puedes crear un plan de pago para un cliente de cobranza de deudas.

Todos los casos

Bajo Todos los casos verás todos los tickets que se han creado alguna vez.

Puedes ver los datos del pedido haciendo clic en el icono de teléfono.

A continuación, puedes ajustar las siguientes configuraciones:

1. Para Estado, puedes cerrar el caso o arreglar que el cliente sea llamado de nuevo en otro momento.
2. Si el cliente debe ser llamado por un empleado determinado, especifica esto para Procesador.
3. Al hacer clic en el botón Nuevo pedido, puedes tomar un nuevo pedido para el cliente. El formulario de pedido se prellenará. Al hacer clic en el botón Plan de pago de cobranza de deudas, también serás llevado al formulario de pedido donde puedes crear un plan de pago para un cliente de cobranza de deudas.
4. Una vez que hayas alcanzado al cliente, haz clic en Sí para Cliente alcanzado.
5. Para Resumen de llamadas, describe brevemente el curso y resultado de la llamada.
6. Finalmente, haz clic en Guardar.

Pedido

Bajo Pedido, puedes realizar nuevos pedidos.

Atención
Si completas el formulario de pedido para el cliente como telemarketer, se aplica automáticamente un derecho de desistimiento de 14 días. Este es el caso incluso si marcas la casilla para que el cliente renuncie a su derecho de desistimiento. Esto se debe a que, desde un punto de vista legal, el derecho de desistimiento solo puede renunciarse si los compradores mismos marcan voluntariamente la casilla para renunciar a su derecho de desistimiento.  

Guía paso a paso

1. Si deseas que el formulario de pedido esté prellenado, entonces para ID de pedido existente ingresa el ID de pedido correspondiente si el cliente ya ha realizado un pedido. Luego haz clic en Buscar clientes existentes.
2. Selecciona el Producto principal que deseas vender.
3. Selecciona la Moneda en la que el cliente desea pagar.
4. Para Aplicar plan de pago, puedes seleccionar un plan de pago que ya se haya configurado para el producto.
5. Si el cliente, por ejemplo, prefiere pagar en cuotas en lugar de un pago único, establece aquí el Número de pagos.
6. Decide cuán alto debe ser el Primer pago.
7. Para ...en, especifica cuándo vence el primer pago.
8. Determina el tamaño de los Pagos de seguimiento (solo para suscripciones y pagos a plazos).
9. Para ...desde, decide desde cuándo deben realizarse los pagos de seguimiento.
10. Para Otros intervalos de facturación, especifica el intervalo de los pagos de seguimiento.
11. Este campo solo aparece si tienes derecho a registrar un Afiliado para la compra.
12. Ingresa el Correo electrónico del comprador.
13. Selecciona el Idioma del comprador.
14. Si existe una Compañía, ingrésala aquí.
15. Selecciona un Saludo e ingresa un Titulo si es necesario.
16. Ingresa el Nombre del cliente.
17. Ingresa el Apellido del cliente.
18. Ingresa la Calle y el Número de casa del cliente. Esto es absolutamente necesario para ofrecer productos físicos.
19. Ingresa el Código postal y la Ciudad del cliente.
20. Ingresa el Estado del cliente.
21. Ingresa el País. Esta información tendrá un efecto en el cálculo del IVA.
22. Es importante ingresar el Número de teléfono para poder contactar al cliente.
23. Ingresa el ID de IVA del cliente si es un empresario.
24. Al hacer clic en Ordenar ahora, se creará un pedido telefónico que está pendiente y aún debe pagarse.

    Atención
    Si completas el formulario de pedido para el cliente como telemarketer, se aplica automáticamente un derecho de desistimiento de 14 días a pedido por razones legales. Puedes encontrar más información aquí.  

25. En la siguiente página, aparecerá una URL de pago en un cuadro gris. Está estructurada de tal manera que puede anunciarse fácilmente por teléfono. Cuando el cliente ingrese la URL de pago, serán dirigidos al formulario de pedido. Aquí pueden elegir un método de pago y completar el pedido.
26. Alternativamente, el cliente también puede proporcionar sus datos bancarios que luego puedes ingresar tú mismo en el formulario de pedido. Haz clic en el enlace azul a continuación.
27. Lo único que se puede seleccionar en el formulario de pedido es el método de pago; nada se puede cambiar en el pedido en sí.
28. Si el cliente ingresó los datos por sí mismo, actualiza tu página. Puedes ver que el pago fue exitoso cuando aparece el campo verde en lugar del amarillo.
29. El campo gris mostrará ahora la URL de la página de agradecimiento. Si el cliente ha realizado el pago por sí mismo, serán dirigidos automáticamente a esto. Si no, puedes darles la URL por teléfono.

Comisiones

Bajo Comisiones, puedes ver tus ganancias. Si eres el administrador del equipo o el gerente de ventas del equipo, también puedes realizar actividades administrativas como aprobar comisiones.

Ver mis comisiones

En la pestaña Mis comisiones, todos los miembros del equipo verán tus comisiones.

Si las comisiones deben ser aprobadas según la configuración del equipo, las comisiones no aprobadas se marcarán con un símbolo de reloj (bajo Aprobación). Si un miembro autorizado ha aprobado tu comisiones, aquí aparecerá el símbolo de marca de verificación verde. Si eres el administrador del equipo o el gerente de ventas del equipo, también deberías aprobar tus propias comisiones. Descubrirás cómo funciona esto en la siguiente sección.

El tipo de comisión se especifica bajo Razón:

• Si la comisión proviene de una venta, se declara con Equipo de ventas.
• Si la comisión de una venta se comparte entre todo el equipo (de acuerdo con la configuración del equipo), las comisiones de las ventas realizadas por otros miembros también se te mostrarán con Equipo de ventas.
• Si eres el gerente de ventas y recibes una comisión de gerente, esto se identificará con Gerente de ventas.

Aprobar o rechazar comisiones (se requiere autorización)

En la pestaña Aprobar, puedes aprobar las comisiones de todos los miembros, incluidas las tuyas. Esto supone que tienes la autorización apropiada.

1. Si deseas aprobar o rechazar todas las comisiones al mismo tiempo, marca un cheque en la barra negra en la vista general del lado izquierdo. Alternativamente, también puedes poner un cheque en las comisiones individuales en la vista general.
2. Haz clic en el botón Aprobar selección para aprobar la selección de comisiones que has realizado. Alternativamente, para aprobar comisiones individuales, haz clic en Aprobación en la vista general y luego en Aprobar (escrito en azul).
3. Al hacer clic en el botón Rechazar selección, rechazas el pago de las comisiones seleccionadas.
4. Si hiciste una selección incorrecta, puedes corregirla en el menú desplegable bajo Aprobación. Guarda tu selección haciendo clic en el ícono de disco.

Crear pagos (se requiere autorización)

1. Haz clic en el botón Crear pagos. De esta manera, reúnes los comisiones aún no pagadas en un solo pago en las cuentas de tus vendedores.
2. Selecciona los Miembros para quienes se realizará el pago.
3. Establece la Cantidad mínima para un pago y selecciona la Moneda deseada. No se realizarán pagos por montos inferiores a la cantidad mínima.
4. Si haces clic en Sí para Pagar las comisiones antes de la fecha de vencimiento, entonces las comisiones se pagarán a los miembros incluso si el plazo de rescate para el producto aún no ha expirado. Si hay una cancelación después de que hayas pagado las comisiones antes de la fecha de vencimiento, entonces tú como vendedor debes asumir la pérdida.
5. Si seleccionas la opción Sí para Marcar ahora como pagado, entonces el pago se mostrará en la vista general como realizado.
6. Haz clic en Crear pagos.

   Hacer clic en la pestaña Pagar te llevará de vuelta a la vista general.

7. Si seleccionaste Sí para el punto 5, entonces el pago con la fecha aparecerá en la vista general bajo Pagado – esto significa que el pago se ha realizado. Puedes cancelar el pago nuevamente haciendo clic en el icono X. Sin embargo, en este caso, verifica que el destinatario no haya recibido ya el dinero.
8. Para hacer todos los pagos de una vez, marca un cheque en la barra negra en el lado izquierdo.
9. Al hacer clic en el botón Pagar marcados, todos los pagos pendientes se marcarán como realizados.

Reasignar comisiones (se requiere autorización)

En la pestaña Reasignar, puedes reasignar las comisiones de otro miembro a la cuenta del vendedor.

1. Para Comisiones pendientes, selecciona al miembro cuyas comisiones deseas reasignar.
2. El segundo campo es estático y no se puede cambiar. Aquí verás el ID de Digistore24 del vendedor al cual se reasignan las comisiones.
3. Haz clic en el botón Verificar para iniciar la reasignación.
4. Ahora verás un mensaje en azul que resume la reasignación y te da el número de comisiones y su valor.
5. Finalmente, haz clic en el botón Ejecutar reasignación.
6. En la ventana que se abre, haga clic en Sí si desea llevar a cabo la reprogramación.

Miembros

En la pestaña Miembros, encontrarás un resumen de todos los miembros del equipo. Verás si los pagos están retenidos para un miembro, quién es el gerente de ventas, quién puede recibir pagos de Digistore24, quién puede aprobar comisiones, y qué miembro procesa qué tipos de casos y en qué idiomas.

Como gerente de ventas, también tienes acceso al factor de pago, y como administrador del equipo, tienes acceso a las comisiones del gerente. Los miembros normales no pueden ver estos valores.

Los gerentes de ventas o los administradores del equipo pueden editar un miembro haciendo clic en el ícono del lápiz o eliminar un miembro haciendo clic en el ícono de X.

También puedes agregar nuevos miembros como gerente de ventas o administrador del equipo. Para ello, los miembros deben tener ya su propia cuenta de Digistore24.

1. Haga clic en el botón Agregar miembros.
2. Introduce el ID de Digistore24 del miembro que deseas agregar. También puedes agregar múltiples miembros aquí de una vez.
3. Si deseas activar a los miembros de inmediato, selecciona Sí para Activo.
4. Para Factor de pago, determina qué porcentaje de la comisión total deben recibir los miembros. El campo te brinda la opción de recompensar a un principiante de manera diferente al resto del equipo.
5. Si eres administrador del equipo, puedes nombrar al miembro como Gerente de ventas. De esta manera, involucras al miembro en la comisión del gerente, y puedes especificar la cantidad para esto en el campo que se abre.
6. Especifica aquí la cantidad de la comisión del gerente.

   Atención
   

   La comisión del gerente se deduce de tus ganancias netas y no de la comisión total. Además, la comisión del gerente se calcula por separado del factor de pago. La base para el porcentaje es la comisión que se paga a los miembros del equipo.

   Ejemplo
   El equipo realiza ventas por 1000 euros netos. Si la participación inicial del equipo es del 10%, el equipo recibirá ahora una comisión de 100 euros. Si tienes una comisión de gerente del 10%, el gerente de ventas recibe 10 euros, y tú como vendedor recibes 890 euros netos.

    

7. Para Pueden recibir pagos de Digistore24, selecciona Sí si se trata de un miembro freelance. Sin embargo, si los miembros para los que estás ajustando la configuración están empleados por ti, selecciona No. De esta manera, evitas tener que pagar contribuciones a la seguridad social; en este caso, debes pagar la comisión como parte de la nómina.
8. Para Pueden aprobar comisiones, puedes otorgar este derecho al miembro. Esto es sensato si has decidido que las comisiones requieren aprobación.
9. Si haces clic en Sí para Pueden establecer afiliados para pedidos, el miembro puede asegurar que un afiliado sea pagado cuando un cliente pueda ser rastreado hasta ellos.
10. Si un cliente ya ha realizado un pedido, otorga al miembro el derecho de cambiar el afiliado del pedido activando la configuración Pueden cambiar afiliados para reservas.
11. Para Pueden procesar tipos de casos, selecciona todos los tipos de casos para los que el miembro recibe un ticket telefónico. Por ejemplo, puedes crear un equipo que solo sea responsable de cancelaciones.
12. Para Para idiomas, puedes especificar en qué idiomas el miembro puede realizar llamadas.
13. Para Sobrescribir miembros, especifica si la configuración que se acaba de ajustar debería sobrescribir configuraciones anteriores.
14. Finalmente, haz clic en el botón Agregar miembros.
15. Si los agregaste con éxito, recibirás el siguiente mensaje en verde.

Preste atención a la nota sobre asesoramiento jurídico.