Ως ιδιώτης καταναλωτής, γενικά διαθέτετε δικαίωμα υπαναχώρησης τουλάχιστον 14 ημερών στο Digistore24. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός αυτής της προθεσμίας και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.
Ωστόσο, ορισμένα προϊόντα μπορεί να αποτελούν εξαίρεση από αυτόν τον κανόνα εφόσον πληρούν ειδικές προϋποθέσεις. Σε αυτές τις εξαιρετικές περιπτώσεις, θα βρείτε αυτό ή παρόμοιο πλαίσιο επιλογής στη φόρμα παραγγελίας, το οποίο πρέπει να επιλέξετε κατά την αγορά:
Εάν έχετε επιλέξει αυτό το πλαίσιο, εξακολουθείτε να έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Ωστόσο, το δικαίωμα αυτό μπορεί να λήξει εν μέρει ή πλήρως πριν από το τέλος της προθεσμίας.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι σημαίνει αυτό στη δική σας περίπτωση, επιλέξτε εδώ αν αγοράσατε ψηφιακό προϊόν ή υπηρεσία:
Το πλαίσιο επιλογής «χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης» για ψηφιακά προϊόντα
Εάν έχετε επιλέξει αυτό το πλαίσιο κατά την αγορά ψηφιακού προϊόντος, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών λήγει από τη στιγμή που θα έχετε λάβει όλα όσα χρειάζεστε για να αποκτήσετε πρόσβαση στην υπηρεσία που αγοράσατε.
Παράδειγμα 1: Αγοράζετε προϊόν προς λήψη…
… Αμέσως μετά την αγορά σας, μεταφέρεστε σε σελίδα όπου μπορείτε να κατεβάσετε το προϊόν. Από τη στιγμή που βρίσκεστε σε αυτήν τη σελίδα, δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από εμάς ή τον κατασκευαστή του προϊόντος για να αποκτήσετε πρόσβαση στο προϊόν σας, γι’ αυτό και το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει σε αυτό το σημείο.
Παράδειγμα 2: Αγοράζετε ένα διαδικτυακό μάθημα…
… Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο μάθημα, πρέπει να εγγραφείτε στον ιστότοπο του παρόχου. Τα στοιχεία πρόσβασης θα σας αποσταλούν από τον πωλητή μέσω email. Καθώς ο πωλητής πρέπει πρώτα να τα δημιουργήσει, θα σας τα αποστείλει μία ημέρα μετά την αγορά σας. Μόλις λάβετε το email, θα έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο διαδικτυακό μάθημά σας χωρίς καμία περαιτέρω ενέργεια από εμάς ή τον κατασκευαστή του προϊόντος — κάτι που σημαίνει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησής σας θα λήξει σε αυτό το σημείο.
Σημείωση: Εάν η πρόσβαση δεν είναι δυνατή για λόγους πέρα από τον έλεγχό σας (όπως ένα κουμπί λήψης που δεν λειτουργεί), το δικαίωμα υπαναχώρησης παραμένει ανεπηρέαστο.
Το πλαίσιο επιλογής «χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης» για υπηρεσίες
Εάν έχετε αγοράσει μια υπηρεσία και έχετε ενεργοποιήσει αυτό το πλαίσιο επιλογής, το δικαίωμα υπαναχώρησης θα λήξει πλήρως μόνο όταν η υποσχεθείσα υπηρεσία παρασχεθεί στο σύνολό της. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να είναι δυνατή η υπαναχώρηση εντός της προθεσμίας ακόμη και αν ο πωλητής έχει ήδη παράσχει μέρος της υπηρεσίας. Σε μια τέτοια περίπτωση, όμως, ο πωλητής δικαιούται να λάβει αμοιβή για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί.
Παράδειγμα: Αγοράζετε δύο συνεδρίες coaching…
… και έχετε ήδη ολοκληρώσει την πρώτη συνεδρία coaching. Εάν ακυρώσετε πριν από τη δεύτερη συνεδρία coaching, από την επιστροφή χρημάτων σας θα αφαιρεθεί η τιμή της συνεδρίας που έχετε ήδη λάβει. Το μερίδιο της συνολικής αξίας του προϊόντος που αντιστοιχεί σε αυτήν την πρώτη συνεδρία coaching θα υπολογιστεί ξεχωριστά.
Προστασία καταναλωτή στο Digistore24
Το Digistore24 διασφαλίζει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησής σας λήγει πρόωρα μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και υπό ορισμένες προϋποθέσεις — δηλαδή όταν το προϊόν έχει αποδείξει την αξία του, είναι αξιόπιστο και έχει γενικά αξιολογηθεί θετικά από τους πελάτες. Οι μεμονωμένες περιπτώσεις εξετάζονται προσεκτικά ώστε να διασφαλίζεται η δίκαιη μεταχείρισή σας ως αγοραστή. Εάν η υποσχεθείσα υπηρεσία δεν παρασχέθηκε, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα εξετάσουμε διεξοδικά και ικανοποιητικά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
Πώς μπορώ να ακυρώσω;
Εάν θέλετε να ακυρώσετε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν, δηλώστε ποια μέρη της υπηρεσίας έχετε ήδη λάβει και τι εξακολουθεί να λείπει.