Dieser Artikel richtet sich an Vendoren. Hast du als Affiliate einen Betrugsverdacht, melde dich bitte beim Vendor, damit dieser den Verdacht prüfen und den Betrug bei uns melden kann.

Betrugsversuche seitens Endkunden kommen sehr selten vor: Weit weniger als 1 % aller Transaktionen, die über Digistore24 durchführt worden sind, sind aus nachgewiesenem betrügerischen Vorsatz entstanden. Demnach ist die Wahrscheinlichkeit äußerst gering, dass du jemals Opfer eines Betrügers wirst. Solltest du dennoch einen Betrug vermuten, erfährst du in diesem Artikel, was du tun kannst und wie dich Digistore24 schützt.

Bitte melde alle Betrugsversuche! 

Auch wenn sich weit weniger als 1 % als Betrugsversuche herausstellen, prüfe deine Vermutung auf einen Betrugsversuch bitte sorgfältig und melde den Fall ganz einfach über die „Betrug melden“-Funktion. Damit verhinderst du weitere potenzielle Betrugsversuche und trägst dazu bei, dass unsere Plattform noch sicherer wird.

Was ist Betrug?

Unter Betrug verstehen wir im Kontext der Zahlungsabwicklung eine vorsätzliche Täuschung des Vertragspartners (also Digistore24) oder des Vendors, die in einem Geldverlust resultiert.

Betrugsfälle bei Digistore24 könnten zum Beispiel sein:

• Ein Kunde gibt absichtlich falsche Zahlungsdaten an, die Abbuchung des Geldbetrages kann nicht erfolgen.
• Ein Kunde führt vorsätzlich eine Rücklastschrift nach Ende der Rückgabefrist durch.
• Ein Kunde täuscht Tatsachen vor, um einen Vendor von einer (Teil-)Rückgabe zu überzeugen.
• Ein Kunde gibt sich als Affiliate aus, um weniger zahlen zu müssen.

Wie schützt mich Digistore24 vor Betrug?

Betrugserkennungssoftware

Unsere Betrugserkennungssoftware arbeitet im Hintergrund und überprüft alle Käufe anhand einiger von uns bestimmter Parameter. Die Software ist vor allem auf groß angelegte Betrugsversuche ausgelegt.

Die Software arbeitet auf Grundlage aggregierter Daten, die wir seit 2012 erheben. Anhand dieser Vielzahl an Informationen ist unsere Betrugserkennungssoftware bereits sehr weit fortgeschritten.

Bonitätsprüfung

Digistore24 arbeitet mit Creditpass zusammen, um dich vor möglichen Zahlungsausfällen zu schützen. Dieser Schutz ist bereits in der Digistore24-Marge inbegriffen.

Bevor eine Zahlung durchgeführt wird, wird in einer zentralen Datenbank geprüft, ob der Kunde bei seinen Banktransaktionen bereits negativ aufgefallen ist. Diese Datenbank ist unter anderem mit der Schufa und diversen Geldinstituten verknüpft: Ist der Kunde dort aufgefallen, so wird die Zahlung abgelehnt, um dich vor möglichen Rücklastschriftgebühren zu schützen.

Damit der Zugriff auf das Produkt bei einer fehlgeschlagenen Zahlung verhindert wird, hat Digistore24 eine API-Schnittstelle, über die das System mit der Mitglieder-Software kommunizieren kann. Diese Schnittstelle kannst du hier erreichen: https://www.digistore24.com/extern/test/ipn.

Schwarze Liste

Digistore24 hat eine Schwarze Liste, auf der wir Personen vermerken, die bei uns nicht mehr als Kunden erwünscht sind. Diese Personen werden von weiteren Käufen bei Digistore24 ausgeschlossen.

Damit ein Kunde für alle Käufe über Digistore24 gesperrt ist, sollte ein Digistore24-Mitarbeiter das bestätigen oder der Kunde sollte durch unsere Betrugserkennungssoftware erkannt werden. Ansonsten kannst du aber auch jederzeit ohne Begründung Kunden am Kauf deiner Produkte hindern, indem du eine E-Mail-Adresse sperrst.

So gehst du dabei vor.

Zahlungsausfälle/ Rückbuchungen

Wie bereits erwähnt, handelt es sich in den meisten Fällen um ein Missverständnis oder einen Irrtum aufseiten des Kunden und nicht um einen tatsächlichen Betrugsversuch. Ein Beispiel: Wenn du eine Rückbuchung erhältst, ist der Grund in den meisten Fällen eine fehlerhafte Kontoverbindung oder eine unzureichende Deckung auf dem Konto des Kunden. Bei unzureichender Deckung kannst du Rücksprache mit dem Kunden halten und z.B. erneut manuell einen Abbuchungsversuch starte.

Weitere Informationen zu Rücklastschriften und Zahlungsausfällen findest du hier.

Wie kann ich Betrug melden?

Zuerst solltest du sichergehen, dass auch tatsächlich ein Betrugsversuch vorliegt. Im häufigsten Fall liegt nur ein Missverständnis oder ein Fehler seitens des Kunden vor.

Bist du der Ansicht, dass dein Kunde oder Affiliate mit betrügerischem Vorsatz gehandelt hat, kannst du den Betrug melden. Das führt dazu zu, dass

• der Kunde keine weiteren Produkte bei dir kaufen kann,
• der Kunde nach einer Genehmigung seitens Digistore24 für alle Produkte, die über Digistore24 verkauft werden, gesperrt ist,
• Digistore24 bei einem zweifelsfreien Betrugsversuch rechtliche Schritte gegen den Kunden erwägt.

Betrug melden

Um eine Transaktion als Betrug zu melden, gehe wie folgt vor:

1. Öffne in der Vendor-Ansicht zu Berichte > Transaktionen.
2. Klicke neben der verdächtigen Transaktion auf das Flaggen-Icon Betrug melden.
3. Gib eine Begründung an, warum du die Transaktion als verdächtig empfindest.
4. Wähle, ob du nur den Kunden oder auch den Affiliate in Verdacht hast.
5. Kicke auf Käufer melden oder Käufer und Affiliate melden.

Die E-Mail-Adresse wurde nun zu deiner Schwarzen Liste hinzugefügt. Zudem wurde der Kunde für deine Produkte gesperrt und die Begründung an Digistore24 zur weiteren Prüfung weitergegeben.

E-Mail-Adressen manuell zur schwarzen Liste hinzufügen

1. Öffne in der Vendor-Ansicht auf Einstellung > Schwarze Liste.
2. Wechsel in den Tab E-Mail.
3. Gib unter E-Mail-Blacklist die E-Mail-Adresse des Kunden ein, den du sperren möchtest.
4. Du kannst auch bestimmte Teile einer E-Mail-Adresse angeben, was bedeutet, dass du alle E-Mail-Adressen blockierst, die diese Teile enthalten.

   Beispiel

   • Die E-Mail-Adresse meier@domain.com blockiert klaus.meier@domain.com.
   • Die E-Mail-Adresse meier@domain.* blockiert die E-Mail-Adressen meier@domain.net und meier@domain.com.

5. Klicke auf Speichern.

Tipp

Unter dem Feld E-Mail-Blacklist befindet sich das Feld Testen. Dort kannst du überprüfen, ob deine Eingabe erfolgreich war. Gib dazu die E-Mail-Adresse des Kunden ein und klicke erneut auf Speichern. Wenn die Sperrung erfolgreich war, erscheint die Meldung test@test.de:BLOCKED. Wurde der Kunde noch nicht gesperrt, erscheint die Meldung test@test.de:not gesperrt.