Digistore24 je přední platforma pro online prodej, která na trhu úspěšně působí již více než deset let. Prostřednictvím Digistore24 se každý měsíc zpracuje více než 600 000 prodejů. Digistore24 zavádí komplexní opatření, aby vám jako spotřebiteli zajistilo co nejlepší ochranu. Co to je, zjistíte v tomto článku.
Ochrana spotřebitele prostřednictvím modelu přeprodejce
Digistore24 nabízí prodejcům produktů (malým a středním podnikům, OSVČ) platformu pro online prodej jejich produktů.
Digistore24 v tomto modelu vystupuje jako přeprodejce. To znamená, že Digistore24 zajišťuje prodej produktů za prodejce.
Jinými slovy, pokud zakoupíte produkt od prodejce prodávajícího přes Digistore24, bude Digistore24 vystupovat jako prodávající – a je tedy vaším právním smluvním partnerem.
To pro vás jako spotřebitele přináší mnoho výhod. Digistore24 je totiž společnost s certifikací TÜV, která klade velký důraz na spokojenost zákazníků, ochranu spotřebitele, bezpečnost IT, ochranu osobních údajů (soulad s GDPR) a právní jistotu. Více se o tom dozvíte v následujících částech.
Právní jistota díky VOP Digistore24
Pokud zakoupíte produkt přes Digistore24, vystupuje Digistore24 jako váš právní smluvní partner. Proto se na váš nákup vztahují VOP společnosti Digistore24. Tyto VOP jsou průběžně přizpůsobovány aktuální právní úpravě, aby byla zajištěna co nejlepší ochrana spotřebitele.
Spolupráce s renomovanými prodejci produktů
Při registraci u Digistore24 musí každý prodejce produktů i reklamní partner/affiliate poskytnout a ověřit své osobní údaje.
Prodejci produktů, kteří chtějí prodávat přes Digistore24, jsou smluvně zavázáni dodržovat mimo jiné přísné požadavky týkající se ochrany spotřebitele a právní jistoty. Nesplnění těchto požadavků může vést k vyloučení z platformy Digistore24.
Vysoká kvalita produktů díky schvalovacímu procesu
Než lze produkt prodávat přes Digistore24, prochází schvalovacím procesem – každý produkt je předem společností Digistore24 důkladně prověřen.
Ve schvalovacím procesu hraje roli řada kritérií, např. kvalita produktu, údaje o produktu a poměr ceny a výkonu. Dalším rozhodujícím faktorem je, zda byly splněny zákonné požadavky, jako je například povinnost zveřejnit zákonné informace (impressum).
Z prodeje jsou obecně vyloučeny určité produkty, např. produkty, které Digistore24 označuje za pochybné, a produkty, které nejsou v souladu se zákonem a dobrými mravy.
Pokud jde o kvalitu produktů, bere Digistore24 zpětnou vazbu zákazníků velmi vážně a v případě potřeby znovu prověřuje již schválené produkty.
Plná transparentnost v celém procesu nákupu
Společnost Digistore24 zajišťuje, aby byly během procesu nákupu jasně viditelné všechny relevantní informace, např. o produktu, ceně, případných smluvních podmínkách a možnostech zrušení. Právní kritéria EU jsou rovněž důsledně uplatňována.
Po nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Zde naleznete všechny informace o objednávce a dodání produktu. V e-mailu můžete také získat přístup k faktuře a ke stránce s potvrzením objednávky, kde můžete např. zrušit nebo vrátit produkt.
Digistore24 rovněž nabízí vyhledávací funkci pro objednávky, abyste měli přístup k podrobnostem objednávky.
Zrušení a vrácení: zpracování v souladu se zákonem
Právní požadavky pro zrušení a vrácení jsou v platformě Digistore24 uloženy a automaticky se uplatňují na každý nákup. Vedle 14denního zákonného práva na odstoupení od smlouvy mohou prodejci produktů pro své produkty nastavit delší záruku vrácení peněz – 30, 60 nebo 180 dní.
Společnost Digistore24 rovněž neprodleně implementovala zákon o spravedlivých spotřebitelských smlouvách.
Více se o tom dozvíte zde:
Zákaznická podpora Digistore24
Spokojenost zákazníků je pro Digistore24 prioritou číslo jedna. Proto je platforma Digistore24 navržena tak, aby bylo možné vyřizovat požadavky spotřebitelů co nejjednodušším a co nejvíce automatizovaným způsobem. Například jako spotřebitel můžete v mnoha případech produkty sami vrátit nebo zrušit.
Máte-li však jakékoli obavy či dotazy ohledně své objednávky, můžete se kdykoli obrátit na podporu Digistore24.
Více se dozvíte zde: Jak kontaktuji podporu Digistore24?