1. Отворете клиентския портал.
2. Щракнете върху Send login code.
3. Въведете имейл адреса, който сте използвали при покупката.
4. Проверете входящата си поща – ще получите еднократен код. Кодът е валиден 15 минути.
5. Въведете кода – готово.

След това ще видите всички поръчки, свързани с този имейл адрес.

Бележка

Няма парола. При всяко влизане ще получавате нов код по имейл.

Съвет

Излезте, след като приключите – особено на споделени устройства. За да направите това, щракнете върху имейл адреса си в горната част на портала и след това щракнете върху Logout.

Ако еднократният код не е пристигнал във входящата ви поща:

• Проверете вашата папка за спам.
• Заявете нов код – на страницата за влизане в портала.
• Опитайте да използвате друг браузър или друго устройство.

Ако нищо от това не помогне, нашият екип за поддръжка може да промени имейл адреса, свързан с вашата поръчка. Свържете се с поддръжката на Digistore24:

→ Как да се свържа с поддръжката на Digistore24?

Най-честата причина: при покупката сте използвали различен имейл адрес от този, с който току-що влязохте. Порталът показва само поръчки, свързани с въведения от вас имейл адрес.

Съвет

Не сте сигурни кой имейл адрес сте използвали, за да направите поръчката си? На нашата страница Find my order можете също да намерите поръчката си, като използвате метода си на плащане.

Как да намерите правилния адрес:

• Потърсете във всички ваши пощенски кутии имейла за потвърждение на поръчката от Digistore24 – включително в папката за спам. Подателят е Поддръжка на Digistore24 <support@digistore24.com>, а темата е Digistore24 – Поръчката е успешна / достъп.
• Ако не можете да намерите имейла, свържете се с поддръжката:

→ Как да се свържа с поддръжката на Digistore24?

Нашият екип за поддръжка може да промени имейл адреса, свързан с вашата поръчка.

Ще са ви необходими:

• Вашият идентификатор на поръчката → Къде мога да намеря идентификатора на поръчката си?
• новият имейл адрес, който искате да използвате

Свържете се с поддръжката на Digistore24:

→ Как да се свържа с поддръжката на Digistore24?

Да – нашият екип по поддръжката може да актуализира имейл адресите за отделните ви поръчки, така че всички поръчки да се показват под един адрес.

Важно

Това не променя данните за вход за вашия продукт. Въпреки това всички автоматизирани имейли от Digistore24 – като напомняния за плащане, потвърждения за анулиране или информация за доставка – занапред ще се изпращат на новия адрес.

Свържете се с поддръжката на Digistore24:

→ Как да се свържа с поддръжката на Digistore24?

Не. Необходимо ви е само вашият имейл адрес и достъп до входящата ви поща. Всеки път, когато влизате, се изпраща нов еднократен код – без парола и без необходимост от акаунт.

Регистрацията в Digistore24 е само за доставчици на продукти и афилиати, а не за купувачи.

След като влезете с имейл адреса си, ще видите преглед на всички поръчки, направени с този адрес. За всяка поръчка можете да:

• Преглеждате подробности за поръчката – идентификатор на поръчката, метод на плащане, информация за фактуриране и доставка, история на фактурите
• Изтегляте фактури – изтегляне на отделни фактури като PDF
• Прекратите абонамент – ако изискванията са изпълнени (повече за това в следващия въпрос)
• Промените метода си на плащане – за текущи плащания, като абонаменти или планове за плащане на вноски (подлежи на одобрение от новия доставчик на плащания)
• Промените плана си за плащане – напр. да преминете от месечен към годишен абонамент (в зависимост от продукта – не е налично за всички продукти)
• Плащате непогасени салда

Да, ако са изпълнени и трите изисквания:

• Закупили сте като частно лице (не като фирма).
• Няма непогасени плащания.
• Абонаментът може да бъде прекратен – някои планове за плащане продължават до края на договорения срок и не могат да бъдат прекратени предсрочно.

Ако бутонът за прекратяване не се показва, едно от тези изисквания не е изпълнено.

Как да прекратите:

1. Щракнете върху Подробности за поръчката в поръчката.
2. Под Текущ абонамент щракнете върху Прекратяване на абонамента.
3. Следвайте останалите стъпки.

Научете повече за прекратяванията тук – включително какво да направите, ако не виждате бутон за прекратяване.

→ Как да прекратя абонамент в Digistore24?

Да – можете да промените метода на плащане за текущи плащания, като абонаменти или планове за плащане на вноски. Това подлежи на одобрение от новия доставчик на плащания.

Как да промените метода си на плащане:

1. Щракнете върху Подробности за поръчката в поръчката.
2. Под Метод на плащане щракнете върху Промяна на метода на плащане.
3. Изберете метод на плащане и въведете необходимите данни.
4. Щракнете върху Актуализирай сега в долната част на страницата.

Да – ако доставчикът на продукта предлага тази опция, можете да промените плана си за плащане и например да преминете от месечен към годишен абонамент.

Как да промените плана си за плащане:

1. Щракнете върху Подробности за поръчката в поръчката.
2. Под Текущ абонамент щракнете върху Промяна на плана.
3. Изберете план за плащане и, ако е необходимо, метод на плащане.
4. Щракнете върху Актуализирай сега в долната част на страницата.

Клиентският портал показва вашите поръчки в Digistore24. Достъпът до самия продукт – като онлайн курс, софтуер или зона за членове – се предоставя от доставчика на продукта. Това са две различни неща.

Какво можете да направите:

• Проверете дали доставчикът на продукта ви е изпратил отделен имейл с данни за вход след покупката. Проверете също и папката си за спам.
• Проверете страницата за преглед на поръчката – често там ще намерите данните си за вход или връзка към продукта. За да отворите страницата с обобщение на поръчката от клиентския портал: Щракнете върху Подробности за поръчката в поръчката, след което щракнете върху Преглед на поръчката.
• Ако сте забравили паролата си: Използвайте "Забравена парола" на страницата за вход на продукта.
• Ако ви трябват данните за контакт на доставчика на продукта: Ще ги намерите и на страницата за преглед на поръчката.

Ако нищо от това не помогне, свържете се директно с доставчика на продукта или с поддръжката на Digistore24:

→ Как мога да получа достъп до продукта си?

→ Как да се свържа с поддръжката на Digistore24?

→ Към клиентския портал

Да – щракнете върху иконата с флаг най-горе.

Поддържани езици: английски, немски, френски, испански, нидерландски, италиански, португалски, полски и словенски.