Като потребител по правило разполагате с 14‑дневно право на отказ в Digistore24. Това означава, че можете да отмените поръчката си в този срок и да получите парите си обратно.

Някои продукти обаче могат да се различават от това правило, ако отговарят на специални изисквания. В тези изключителни случаи във формуляра за поръчка ще видите това или подобно поле за отметка, което трябва да маркирате при покупката:

Ако сте поставили отметка в това поле, законовото ви 14‑дневно право на отказ остава в сила. Въпреки това правото може да изтече частично или напълно преди края на този срок.

За да разберете какво означава това във вашия конкретен случай, изберете тук дали сте закупили дигитален продукт или услуга:

• Закупих дигитален продукт (напр. електронна книга, онлайн курс)
• Закупих услуга (напр. коучинг чрез Zoom)

Полето „без право на отказ“ за дигитални продукти

Ако сте поставили отметка в това поле при покупка на дигитален продукт, вашето 14‑дневно право на отказ изтича от момента, в който сте получили всичко необходимо, за да получите достъп до закупената услуга.

Пример 1: Купувате продукт за изтегляне…

… Веднага след покупката ще бъдете отведени на страница, от която можете да изтеглите продукта. След като сте на тази страница, не се изискват допълнителни действия от нас или от производителя на продукта, за да получите достъп до своя продукт, поради което правото ви на отказ изтича на този етап.

Пример 2: Купувате онлайн курс…

… За да получите достъп до курса, трябва да се регистрирате на сайта на доставчика. Данните за достъп ще получите от продавача по имейл. Тъй като продавачът трябва първо да ги създаде, той ще ви ги изпрати един ден след покупката. След като получите имейла, имате всичко необходимо, за да получите достъп до онлайн курса си без допълнителни действия от наша страна или от страна на производителя на продукта – което означава, че правото ви на отказ изтича в този момент.

Моля, обърнете внимание: Ако достъпът е невъзможен по причини, независещи от вас (например неработещ бутон за изтегляне), правото ви на отказ остава непроменено.

Полето „без право на отказ“ за услуги

Ако сте закупили услуга и сте активирали това поле, правото ви на отказ ще изтече напълно едва след като обещаната услуга бъде предоставена изцяло. Това означава, че можете да се откажете в срока за отказ, дори ако продавачът вече е предоставил част от услугата. В такъв случай обаче продавачът има право на възнаграждение за вече предоставената частична услуга.

Пример: Купувате две коучинг сесии…

… и вече сте провели първата коучинг сесия. Ако се откажете преди втората коучинг сесия, цената на вече проведената сесия ще бъде приспадната от възстановяването на сумата. Делът от общата стойност на продукта, който се пада на тази първа коучинг сесия, се изчислява отделно.

Защита на потребителите в Digistore24

Digistore24 гарантира, че правото ви на отказ изтича преждевременно само в изключителни случаи и при определени условия – а именно ако продуктът се е доказал, е надежден и по принцип е оценяван положително от клиентите. Всеки отделен случай се разглежда внимателно, за да се гарантира, че като купувач сте третирани справедливо. Ако обещаната услуга не е предоставена, можете да бъдете сигурни, че ще разгледаме искането ви за възстановяване на сумата задълбочено и по удовлетворителен начин.

Как мога да се откажа?

Ако желаете да се откажете, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. За да обработим заявката ви възможно най-бързо, моля, посочете кои части от услугата вече сте получили и какво все още ви липсва.