Digistore24 е водеща платформа за онлайн продажби, която успешно работи на пазара повече от десетилетие. Над 600 000 продажби се обработват чрез Digistore24 всеки месец. Digistore24 прилага всеобхватни мерки, за да гарантира, че като потребител получавате възможно най-добрата защита. Можете да разберете какво представляват в тази статия.
Защита на потребителите чрез модела на препродажба
Digistore24 предлага на търговците на продукти (малки и средни предприятия, самонаети лица) платформа за онлайн продажба на техните продукти.
В това качество Digistore24 действа като препродавач. Това означава, че Digistore24 извършва продажбата на продуктите от името на търговците на продукти.
С други думи, ако купите продукт от търговец, който продава през Digistore24, тогава Digistore24 действа като продавач — и следователно е вашият договорен партньор от правна гледна точка.
Това има много ползи за вас като потребител. В крайна сметка Digistore24 е компания, сертифицирана от TÜV, която отдава голямо значение на удовлетвореността на клиентите, защитата на потребителите, ИТ сигурността, защитата на данните (съответствие с GDPR) и правната сигурност. Можете да научите повече по-долу, в следващите раздели.
Правна сигурност благодарение на Общите условия на Digistore24
Ако закупите продукт чрез Digistore24, Digistore24 действа като вашия правен договорен партньор. Следователно за вашата покупка важат Общите условия на Digistore24. Тези Общи условия се актуализират постоянно спрямо действащата правна уредба, за да се осигури възможно най-добра защита на потребителите.
Сътрудничество с реномирани търговци на продукти
При регистрация в Digistore24 всеки търговец на продукти и всеки рекламен партньор/афилиейт трябва да предостави и потвърди своите лични данни.
Търговците на продукти, които желаят да продават чрез Digistore24, са договорно задължени да спазват строги изисквания, включително относно защитата на потребителите и правната сигурност. Неспазването на тези изисквания може да доведе до изключване от платформата на Digistore24.
Високо качество на продуктите благодарение на процеса по одобрение
Преди даден продукт да може да се продава чрез Digistore24, той преминава през процес на одобрение — всеки продукт предварително се подлага на щателна проверка от Digistore24.
В процеса на одобрение роля имат редица критерии, напр. качеството на продукта, детайлите за продукта и съотношението цена–качество. Друг решаващ фактор е дали са изпълнени правните изисквания, като например задължението за предоставяне на правна информация (импресум).
Определени продукти по принцип са изключени от продажба, напр. продукти, които Digistore24 класифицира като съмнителни, и продукти, които не съответстват на закона и добрите нрави.
По отношение на качеството на продуктите Digistore24 приема изключително сериозно обратната връзка от клиентите и при необходимост прави повторна проверка на вече одобрени продукти.
Пълна прозрачност през целия процес на покупка
Digistore24 гарантира, че по време на процеса на покупка цялата съответна информация е ясно видима, напр. за продукта, цената, евентуалните договорни условия и възможностите ви за отказ. Правните критерии на ЕС също се прилагат последователно.
След покупката ще получите имейл за потвърждение на поръчката. Тук ще намерите цялата информация за поръчката и доставката на продукта. В имейла ще намерите и фактурата и страницата за потвърждение на поръчката, където можете напр. да отмените или върнете продукт.
Digistore24 предлага и функция за търсене на поръчки, за да можете да получите достъп до детайлите за поръчката.
Откази и връщания: обработване в съответствие със закона
Правните изисквания за откази и връщания са заложени в платформата на Digistore24 и се прилагат автоматично към всяка покупка. Освен 14-дневното законово право на отказ, търговците на продукти могат да предлагат по-дълга гаранция за връщане на парите от 30, 60 или 180 дни за своите продукти.
Digistore24 също така незабавно внедри закона за справедливи потребителски договори.
Можете да научите повече за това тук:
Поддръжка на клиенти на Digistore24
Удовлетвореността на клиентите е приоритет номер едно за Digistore24. Затова платформата на Digistore24 е проектирана така, че потребителските запитвания и казуси да се обработват по възможно най-лесния и автоматизиран начин. Например, като потребител в много случаи можете сами да върнете или да отмените продукти.
Ако обаче имате притеснения или въпроси относно поръчката си, можете по всяко време да се свържете с поддръжката на Digistore24.
Повече информация ще намерите тук: Как да се свържа с поддръжката на Digistore24?