Kliendiportaalist leiad kõik Digistore24 kaudu tehtud tellimused ühest kohast, korrastatult ja igal ajal kättesaadavana.
Kliendiportaalis saad teha järgmist:
- Vaadata oma tellimusi
- Laadida alla arveid
- Tühistada tellimuspõhise teenuse
- Muuta oma makseviisi
- Muuta oma maksegraafikut
- Tasuda maksmata saldod
Te ei vaja parooli ega kontot. Logi lihtsalt sisse oma e-posti aadressiga ja sisesta ühekordne kood – ja ongi kõik.
Sisselogimine & juurdepääs
Kuidas sisse logida
- Ava kliendiportaal.
- Klõpsake Saada sisselogimiskood.
- Sisesta e-posti aadress, mida kasutasid ostu sooritamisel.
- Kontrolli oma postkasti – saad ühekordse koodi. Kood kehtib 15 minutit.
- Sisesta kood – valmis.
Seejärel näed kõiki selle e-posti aadressiga seotud tellimusi.
Märkus
Parooli ei ole. Iga kord, kui sisse logite, saate e-postiga uue koodi.
Vihje
Logi pärast lõpetamist välja – eriti jagatud seadmetes. Selleks klõpsa portaali ülaosas oma e-posti aadressil ja seejärel klõpsa Logi välja.
Ma ei saanud oma koodi – mida teha?
Kui ühekordne kood ei ole sinu postkasti jõudnud:
- Kontrolli oma rämpsposti kausta.
- Taotle uut koodi – portaali sisselogimislehel.
- Proovi kasutada teist brauserit või teist seadet.
Kui sellest kõigest pole abi, saab meie tugimeeskond muuta sinu tellimusega seotud e-posti aadressi. Võta ühendust Digistore24 klienditoega:
Ma ei leia oma tellimust – miks?
Kõige tavalisem põhjus: kasutasid ostu sooritamisel teist e-posti aadressi kui see, millega just sisse logisid. Portaal näitab ainult tellimusi, mis on seotud sinu sisestatud e-posti aadressiga.
Vihje
Pole kindel, millist e-posti aadressi tellimuse esitamisel kasutasid? Meie lehel Leia tellimus saad oma tellimuse leida ka makseviisi abil.
Kuidas leida õige aadress:
- Otsi kõigist oma postkastidest Digistore24 tellimuse kinnituse e-kirja – sealhulgas rämpsposti kaustast. Saatja on
Digistore24 tugi <support@digistore24.com>ja teemareal onDigistore24 - Order successful / access. - Kui sa e-kirja ei leia, võta ühendust klienditoega:
Mul ei ole enam juurdepääsu oma e-posti aadressile – mida teha?
Meie tugimeeskond saab muuta sinu tellimusega seotud e-posti aadressi.
Sul on vaja:
- Sinu tellimuse ID → Kust ma leian oma tellimuse ID?
- Uus e-posti aadress, mida soovid kasutada
Võta ühendust Digistore24 klienditoega:
Olen tellinud erinevate e-posti aadressidega – kas näen kõike ühes portaalis?
Jah – meie tugimeeskond saab sinu üksikute tellimuste e-posti aadresse uuendada, nii et kõik tellimused kuvatakse ühe aadressi all.
Oluline
See ei muuda sinu toote sisselogimisandmeid. Edaspidi saadetakse aga kõik Digistore24 automaatsed e-kirjad – näiteks maksemeeldetuletused, tühistamise kinnitused või tarneinfo – uuele aadressile.
Võta ühendust Digistore24 klienditoega:
Kas pean Digistore24-s registreeruma?
Ei. Vaja on ainult sinu e-posti aadressi ja juurdepääsu postkastile. Iga kord, kui sisse logid, saadetakse uus ühekordne kood – parooli ega kontot pole vaja.
Digistore24-s registreerumine on mõeldud ainult tootemüüjatele ja siduspartneritele, mitte ostjatele.
Portaali funktsioonid
Mida saan kliendiportaalis teha?
Kui oled oma e-posti aadressiga sisse loginud, näed ülevaadet kõigist tellimustest, mille oled selle aadressiga teinud. Iga tellimuse puhul saad:
- Vaadata tellimuse üksikasju – tellimuse ID, makseviis, arveldus- ja tarneandmed, arvete ajalugu
- Laadida alla arveid – laadida üksikuid arveid alla PDF-failina
- Tühistada tellimuspõhise teenuse – kui nõuded on täidetud (sellest lähemalt järgmises küsimuses)
- Muuta oma makseviisi – korduvate maksete puhul, näiteks tellimuspõhised teenused või järelmaksuplaanid (eeldab uue makseteenuse pakkuja heakskiitu)
- Muuta oma maksegraafikut – nt minna kuutellimuselt üle aastatellimusele (olenevalt tootest – pole kõigi toodete puhul saadaval)
- Tasuda maksmata saldod
Kas saan oma tellimuspõhise teenuse kliendiportaali kaudu tühistada?
Jah, kui kõik kolm nõuet on täidetud:
- Ostsid eraisikuna (mitte ettevõttena).
- Maksmata makseid ei ole.
- Tellimuspõhine teenus on tühistatav – mõned maksegraafikud kehtivad kokkulepitud perioodi lõpuni ja neid ei saa enne tähtaega tühistada.
Kui tühistamisnuppu ei kuvata, ei ole üks neist nõuetest täidetud.
Kuidas tühistada:
- Klõpsake tellimusel valikut Tellimuse üksikasjad.
- Jaotises Praegune tellimuspõhine teenus klõpsake Tühista tellimuspõhine teenus.
- Järgi ülejäänud samme.
Lisateavet tühistamiste kohta leiad siit – sealhulgas selle kohta, mida teha, kui sa tühistamisnuppu ei näe.
Kas saan portaalis oma makseviisi muuta?
Jah – saad muuta makseviisi korduvate maksete puhul, näiteks tellimuspõhised teenused või järelmaksuplaanid. See eeldab uue makseteenuse pakkuja heakskiitu.
Kuidas oma makseviisi muuta:
- Klõpsake tellimusel valikut Tellimuse üksikasjad.
- Jaotises Makseviis klõpsake Muuda makseviisi.
- Vali makseviis ja sisesta nõutavad andmed.
- Klõpsake lehe allosas Uuenda kohe.
Kas saan portaalis oma maksegraafikut muuta?
Jah – kui tootemüüja seda võimalust pakub, saad muuta oma maksegraafikut ja näiteks minna kuutellimuselt üle aastatellimusele.
Kuidas oma maksegraafikut muuta:
- Klõpsake tellimusel valikut Tellimuse üksikasjad.
- Jaotises Praegune tellimuspõhine teenus klõpsake Muuda paketti.
- Vali maksegraafik ja vajaduse korral makseviis.
- Klõpsake lehe allosas Uuenda kohe.
Toode & juurdepääs
Leidsin oma tellimuse, kuid ma ei pääse oma tootele ligi – mida teha?
Kliendiportaal näitab sinu Digistore24 tellimusi. Juurdepääsu tootele endale – näiteks veebikursusele, tarkvarale või liikmealale – annab tootemüüja. Need on kaks eri asja.
Mida saad teha:
- Kontrolli, kas tootemüüja saatis sulle pärast ostu eraldi e-kirja sisselogimisandmetega. Kontrolli ka rämpsposti kausta.
- Kontrolli tellimuse ülevaate lehte – sealt leiad sageli oma sisselogimisandmed või lingi tootele. Tellimuse kokkuvõtte lehe avamiseks kliendiportaalist: klõpsa tellimusel Tellimuse üksikasjad, seejärel klõpsa Tellimuse ülevaade.
- Kui unustasid parooli: kasuta toote sisselogimislehel valikut "Unustasid parooli".
- Kui vajad tootemüüja kontaktandmeid: need leiad samuti tellimuse ülevaate lehelt.
Kui sellest kõigest pole abi, võta otse ühendust tootemüüja või Digistore24 klienditoega:
Muu
Kuidas kliendiportaali pääsen?
Kas saan portaalis keelt muuta?
Jah – klõpsa ülaosas lipuikooni.
Toetatud keeled: inglise, saksa, prantsuse, hispaania, hollandi, itaalia, portugali, poola ja sloveeni.