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Ich habe bei Digistore24 bestellt

EU-Rechtskriterien für Kaufen-Buttons

In der Europäischen Union (EU) gelten rechtliche Kriterien (Rechtskriterien) für Kaufen-Buttons. Die Rechtskriterien dienen dem Schutz des Kunden und beinhalten Vorgaben für die Darstellung und das Verhalten von Kaufen-Button auf dem Bestellformular. Sie schützen auch dich vor einem erhöhten Reklamations- und Verwaltungsaufkommen.

Aufgrund des Resellermodels findet der Verkauf deiner Produkte über das Digistore24-Bestellformular statt. Digistore24 prüft beim Kaufvorgang, ob die EU-Rechtskriterien greifen, und passt den Kaufen-Button entsprechend an.

Hinweis
Für die Kaufentscheidungs-Buttons auf Upsellseiten gelten die EU-Rechtskriterien für Upsellseiten.  

Verkaufsbedingungen

Die EU-Rechtskriterien gelten beim Verkauf an Privatkunden (Business to Customer), nicht an gewerbliche Kunden (Business to Business). Eine Bestellung ist dann gewerblich, wenn der Käufer als Unternehmer handelt.

EU-Rechtskriterien greifen:

  • Beim Verkauf an Privatkunden, wenn der Verkäufer in der EU ansässig ist. Dies gilt unabhängig vom Standort des Kunden.

    Hinweis
    Als Reseller ist Digistore24 der Verkäufer deiner Produkte. Die EU-Rechtskriterien greifen also immer beim Verkauf an Privatkunden, wenn der Verkauf über Digistore24 GmbH stattfindet.  

  • Beim Verkauf an Privatkunden, wenn der Kunde in der EU ansässig ist. Dies gilt unabhängig vom Standort des Verkäufers.

    Hinweis
    Die EU-Rechtskriterien greifen immer beim Verkauf an Privatkunden aus der EU.  

EU-Rechtskriterien greifen nicht:

  • Beim Verkauf an gewerbliche Kunden. Dies gilt unabhängig vom Standort des Verkäufers oder des Kunden.

  • Beim Verkauf an Privatkunden, wenn Verkäufer und Kunde beide außerhalb der EU ansässig sind.

    Hinweis
    Die EU-Rechtskriterien greifen nicht beim Verkauf über Digistore24 Inc. oder Digistore24 LTD an Nicht-EU-Kunden, z.B. beim Verkauf auf dem amerikanischen Markt.  

EU-Rechtskriterien für Kaufen-Button

  • Der Kaufen-Button muss unmissverständlich beschriftet sein und eindeutig erkennen lassen, dass durch Betätigung ein rechtsgültiger Kaufvertrag geschlossen wird, der mit einer Zahlungsforderung verbunden ist.
  • Der Kaufen-Button muss in unmittelbarer Nähe und in visuell klar erkennbarem Zusammenhang zu den gesetzlichen Pflichtangaben stehen.
  • Die Pflichtangaben müssen auflisten, welche einzelnen Kaufpositionen enthalten sind (z.B. Hauptprodukt und Add-on), und welche Einzelpreise diese haben.

Beachte unbedingt den Hinweis zur Rechtsberatung.

Häufige Fragen

Warum verändern sich der Kaufen-Button und die Bestellzusammenfassung beim Scrollen?

Dieses Verhalten ist eine EU-rechtlich erforderliche Funktion, die sicherstellt, dass Käufer immer klar erkennen können, welches Produkt sie kaufen, bevor sie verbindlich bezahlen. Je nachdem, ob der Produktname sichtbar ist, passt sich das Bestellformular automatisch an.

Damit es für dich transparenter wird, findest du hier eine kompakte Übersicht über das Verhalten und wie du es selbst einstellen kannst.

Wie verändert sich der Kaufen-Button beim Scrollen?

Auf EU-Bestellformularen gilt: Der Nutzer darf niemals nur den Kaufen-Button sehen, ohne gleichzeitig erkennen zu können, welches Produkt er kauft.

Darum passiert Folgendes:

  1. Wenn der Produktname sichtbar ist:
    • der Kaufen-Button löst direkt den Zahlungsvorgang aus
    • es erscheint kein zusätzliches Pop-up, da die rechtliche Anforderung erfüllt ist
  2. Wenn der Produktname beim Scrollen nicht mehr sichtbar ist:
    • der Kaufen-Button ändert seine Beschriftung (z. B. zu „Bestellung abschließen“)
    • beim Klick öffnet sich ein Bestell-Pop-up, das nochmals zeigt, was gekauft wird
    • erst im Pop-up befindet sich der endgültige „Jetzt kaufen“-Button

Dieses automatische Umschalten wirkt für viele Nutzer zunächst ungewohnt, ist aber vollkommen beabsichtigt und dient der rechtlichen Absicherung.

Warum verschwindet die Bestellzusammenfassung beim Scrollen?

Wenn der Produktname sichtbar ist, wird die Bestellzusammenfassung über den Kaufen-Button ausgeblendet, um Doppelungen zu vermeiden.

Sobald der Nutzer scrollt und der Produktname nicht mehr sichtbar ist, erscheint die Bestellzusammenfassung wieder, damit jederzeit erkennbar bleibt, welches Produkt gekauft wird.

Auch das ist kein Fehler, sondern ein bewusst eingebauter Mechanismus zur Einhaltung der EU-Kriterien.

So kannst du das Verhalten selbst einstellen:

  1. Öffne der Vendor-Ansicht Konto > Bestellformulare.
  2. Erstelle ein neues Bestellformular oder klicke bei einem bestehenden Bestellformular auf das Stift-Icon, um es zum Bearbeiten zu öffnen.
  3. Klicke bei der Komponente Kaufen-Button auf das Zahnrad-Symbol.
  4. Wechsle in der Seitenleiste in den Tab Erweitert.
  5. Wähle unter Zusammenfassung anzeigen eine der folgenden Optionen:

    • Als Pop-up, wenn rechtlich erforderlich

      Ein Bestell-Pop-up erscheint, wenn der Produktname nicht sichtbar ist.

    • Beim Kaufen-Button, falls rechtlich erforderlich

      Die Bestellzusammenfassung wird direkt über dem Kaufen-Button eingeblendet, wenn der Produktname nicht sichtbar ist.

    • Immer über dem Kaufen-Button

      Die Bestellzusammenfassung wird unabhängig von der Sichtbarkeit des Produktnames permanent eingeblendet. Wenn man diese Option wählt, hört das "Springen" oder "Verschwinden" der Bestellzusammenfassung auf.

  6. Klicke auf Speichern.