Rückerstattungen von Produkten mit 0-Tage-Rückgaberecht unterliegen einem besonderen Prozess.
Für sonstige Rückgaben oder Rückerstattungen siehe: Prozesse des Digistore24-Supports bei Rückgabe- und Kündigungsanfragen.
Wenn ein Käufer für ein Produkt mit 0-Tage-Rückgabefrist eine Rückerstattung möchte, müssen wir die Rückerstattung durchführen - außer, wir haben einen Nachweis dafür, dass der Käufer das Produkt bereits erhalten hat.
Es gibt zwei Arten von Nachweisen:
- Automatische Nachweise
- Diese werden von Digistore24 für bestimmte Produkte erfasst.
- Falls ein automatischer Nachweis vorhanden ist, brauchst du nichts zu tun.
- Manuelle Nachweise
- Diese müssen von dir hochgeladen und bei uns eingereicht werden.
- Falls kein automatischer Nachweis vorhanden ist, bitten wir dich um einen manuellen Nachweis.
Manuelle Nachweise
Manuelle Nachweise sind Dokumentationen, die belegen, dass der Kunde das Produkt bereits verwendet hat.
Achtung
Der Nachweis ist aus rechtlicher Sicht wichtig und muss eindeutig sein. Grundsätzlich muss der Nachweis den Käufer und und die konkrete Bestellung belegen und dass der Kunde das Produkt genutzt hat. In vielen Fällen reicht es, dass der Kunde das Produkt geöffnet (sich eingeloggt oder es heruntergeladen) hat und so Zugriff auf die Inhalte hatte.
Achtung
Nicht ausreichend als Nachweis sind Einladungslinks, z. B. für Zoom-Meetings, da daraus keine Teilnahme oder Nutzen des Produkts hervorgeht.
Kurse
Falls du Kurse über Mitgliederbereiche anbietest, sende uns einen Screenshot über die Statistiken des Kunden mit folgenden Angaben:
- Personendaten, mit denen der Kunde eindeutig identifiziert werden kann:
- Name, Anschrift und E-Mail-Adresse des Käufers, mit welcher der Kauf durchgeführt wurde
- oder Digistore24-ID
- Produktdetails, mit denen das konkrete Produkt identifiziert werden kann:
- Name des Produkte
- Digistore24-Beststell-ID
- Details, die das Nutzen des Produkts belegen:
- z. B. Fortschritt als Prozentsatz oder Balken
- z. B. Downloadnachweis
- z. B. Login-Protokoll
- z. B. E-Mail-Verkehr mit dem Kunden, aus denen das Nutzen des Produkts hervorgeht
- der Nachweis muss vollständig und lesbar sein
Coachings
Falls du Online-Coachings anbietest, sende uns ein Coachingprotokoll mit folgenden Angaben:
- Personendaten, mit denen der Kunde eindeutig identifiziert werden kann:
- Name, Anschrift und E-Mail-Adresse des Käufers, mit welcher der Kauf durchgeführt wurde
- oder Digistore24-ID
- Produktdetails, mit denen das konkrete Produkt identifiziert werden kann:
- Name des Produkte
- Digistore24-Beststell-ID
- genauer Fortschrittsbericht, anhand dessen das Nutzen der Inhalte nachvollzogen werden kann
- z. B. Coaching-Protokoll
- z. B. E-Mail-Verkehr mit dem Kunden, aus denen das Nutzen des Produkts hervorgeht